管理要读心理学：以人为本、洞察人心的领导魅力指南

第一章 管理学与心理学——管理之道在于经营人心
第1节 什么是管理／001
第2节 管理与心理的关系／002
第3节 什么是管理心理学／002
第4节 管理心理学的历史演变／004
◎早期管理理论／004
◎行为科学理论／006
◎开放组织理论与战略管理理论／008
◎管理心理学与相关学科的关系／009
第5节 管理中的心理效应／010
第6节 根据下属的心理特征调整管理方式／015
第7节 管理的对象是人而不是机器／019
第二章 领导魅力与心理学——魅力比权力更重要
第1节 优秀领导的成功素质／027
◎良好的品德／028
◎领导的职业道德／030
◎科学而合理的知识结构／032
◎良好的专业修养／033
◎良好的心理素质／034
◎情感上的成熟／035
◎富有远见／037
第2节 优秀领导的一般才能／038
◎行动的能力／038
◎广泛而深入地认识问题、分析问题的能力／041
◎自我学习、自我发展的能力／042
◎应付变化的能力／044
第3节 优秀领导的人际沟通技巧／048
◎影响他人的能力／048
◎凝聚力／054
第4节 培养领导魅力的具体建议／056
◎领导魅力是第一要诀／056
◎培养魅力需要立即就做／057
◎脚踏实地也很关键／1058
◎任何时候。都要展现自己的魅力／059
◎正确的肢体语言让领导者魅力无穷／060
◎微笑的力量不可忽视／061
◎待人要和蔼可亲，平易近人／062
◎不断增强自己的感召力／063
◎处理事情要公私分明／064
◎记住点滴才能成大事／065
◎严格要求。培养自己优秀的品格／067
◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人／067
◎有知识，当然有魅力／068
第三章 激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做”
第1节 人是如何被激励的／070
◎人的行为模式／070
◎人的行为的共同性／071
◎人的行为的差异性／072
第2节 马斯洛：需要层次理论与激励／073
◎人的五种基本需要／074
◎对五种需要的进一步讨论／078
◎认识员工不同等级的牢骚／083
◎需要层次、激励因素与管理措施／085
第3节 麦克利兰：成就激励理论／087
◎人的三种高层次需要／088
◎通过增进成就来激励／090
第4节 赫茨伯格：双因素理论／09斗
◎激励因素与保健因素／09l
◎双因素理论的管理意义／092
第5节 弗鲁姆：期望理论／093
◎工作动力的大小由什么决定／093
◎激励的期望模式／094
◎期望理论对管理的意义／095
◎基于绩效的工资管理办法受到普遍欢迎／096
第6节 亚当斯：公平理论／096
◎公平与激励／097
◎影响员工公平感的三类参照物／098
◎按照公平理论如何进行报酬分配／098
第7节 洛克：目标设置理论／099
◎目标的激励作用／099
◎目标设置的原则／099
◎目标设置理论对管理的意义／101
◎通过目标设置增强你的成功驱动力／102
第8节 其他主要的激励理论／103
◎X理论和Y理论／103
◎强化理论／103
◎认知评价理论／103
第9节 如何让激励真正产生作用(一)／104
——给员工以物质上的满足
◎基本工资／104
◎奖金／106
◎津贴、补贴／107
◎福利制度／107
◎优越的办公环境／109
◎经理人的股票期权／109
◎员工持股／110
第10节 如何让激励真正产生作用(二)／111
——给员工以精神上的满足
◎一个关于精神激励程度的测试／111
◎倾听式激励／113
◎赞美式激励／114
◎参与式激励／115
◎内部升迁式激励／115
◎“感谢太太”式激励／116
◎挑战式激励／117
◎“工作轮换”式激励／117
◎“工作丰富化”式激励／118
◎培训式激励／118
第11节 如何让激励真正产生作用(三)／119
——最佳激励组合
◎按照工作业绩进行分类激励／119
一◎按照年龄和性别选择合适的激励方法／119
◎按照个性类型选择合适的激励方法／123
一j◎科技研发人员的激励／124
◎对企业进言者的激励／126
◎赋予管理人员以经营地位／127
◎与管理者进行心理沟通／128
第12节 如何让激励真正产生作用(四)／130
——最佳激励典范
◎按照员工喜欢的方式激励他们／130
◎在公司内实施良性竞争／131
◎不要“只让一人独得”的激励方式／132
◎神奇教练米卢的激励方式／134
◎三个关于成功的故事带来的启发／135
第四章 沟通中的心理学——“蜂舞”法则
第1节 沟通力是一种关键能力／137
第2节 领导工作离不开沟通／139
◎沟通在领导中的作用／139
◎领导者方式在沟通中的地位／140
第3节 掌握沟通的类型／142
◎言语沟通的方法／143
◎非言语沟通的方法／144
第4节 几种常见的沟通障碍及克服方法／146
◎克服沟通的语言障碍／146
◎克服沟通的习俗障碍／147
◎克服沟通的角色障碍／148
◎克服沟通的个性障碍／148
◎克服沟通的心理障碍／148
第5节 建立完善的沟通制度／150
◎员工协调会议／150
◎主管汇报／151
◎员工大会／151
第6节 改善企业中沟通的困境／152
第7节 深入基层，到处走走／153
◎倾听／153
◎教育／154
◎促进／155
◎注意事项／155
第8节 提供有效沟通的机会和氛围／155
◎使沟通成为优先事项／156
◎尽力扩充有效沟通渠道／156
◎建立信任氛围／157
第9节 “5—15报告”沟通方法／158
第10节 视意见为财富／160
第11节 不拘形式地进行良好的沟通／160
◎全方位、多途径的沟通／160
◎餐桌面谈沟通法／161
◎“转悠”管理沟通法／162
◎八大技巧提高你的沟通能力／163
第五章 团队中的心理学(一)——抱团打天下的秘密
第1节 什么是团队／166
◎团队及其基本特征／167
◎团队与个人的区别／167
◎团体与群体的区别／168
第2节 三种类型的团队／168
第3节 工作团队的成员角色／171
第4节 团队成功的注意事项／173
第5节 抱成团走向胜利：苹果的创业历程／174
第6节 企业需要三种人：梦想家、生意人和“杂种狗”／176
第7节 如何化解团队中的冲突／177
第8节 构建优秀团队的指导思想和行事技巧／178
第六章 团队中的心理学(二)——领导班子的建设问题
第1节 实现领导班子结构优化／182
第2节 正确面对领导班子的内耗／184
第3节 正确解决领导班子的内耗／186
第4节 正职与副职之间如何形成默契／186
◎如何看待正职与副职的关系／186
◎正职要处理好与副职之间的关系／187
◎副职要正确处理好与正职的关系／189
第5节 如何提高领导班子解决问题的效率／191
第6节 如何化解领导班子的内部冲突／192
第七章 决策中的心理学——运筹帷幄与多谋善断的艺术
第1节 理解决策的定义／194
第2节 理性的决策方法／196
第3节 有限理性的决策方法／198
第4节 程式化决策与非程式化决策／199
◎程式化决策／199
◎非程式化决策1200
第5节 决策与魄力／201
第6节 决策与远见／202
第7节 决策与机会／203
第8节 决策与冒险／203
第9节 决策的正确思路／204
第10节 恰当地改变不适当的决策／206
第11节 避免个人独断／207
第12节 群体决策要以个体心理为基础／208
第13节 头脑风暴法：一种常见的群体决策方法／210
第14节 规避决策的陷阱／212
◎大众公司：欲速则不达／212
◎迪斯尼：框架是成功决策的关键／213
◎环球电讯：群体压力导致独裁决策／214
◎可口可乐：信息研究不充分导致决策失败／215
◎P＆G：经验的误区／217
◎美国在线和时代华纳的合并：以偏概全的决策／218
第八章 谈判中的心理学——争取与妥协的艺术
第1节 谈判情境／220
◎谈判情境的含义与重要作用／220
◎谈判时空的选择与运用／221
◎谈判氛围的选择1222
第2节 谈判准备／223
第3节 以诚为贵／225
第4节 互惠双赢／228
第5节 让步的艺术／230
第6节 巧解僵局／232
第7节 联合与分裂／235
◎谈判中的联合术1235
◎谈判中的分裂术1236
第8节 善用心理战／238
第9节 坚定立场／241
第10节 语言的力量／244
◎谈判言语的重要作用／244
◎谈判言语的应用原则／244
◎谈判口头语言的应用1245
◎谈判体态语的应用／247
第11节 杠杆的作用／248
第12节 发人深省的谈判故事与哲理／252
◎不要选错了谈判的使者／252
◎你要求得越多，你得到的也会越多1253
◎考虑谈判对象的多重需要1253
◎如何让对方感到自己出的价档是公平啥理的／254
◎竞争激烈中的谈判／256
◎巧用“我不知道”／257
◎“分橙子”中的谈判学／257
第九章 招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念
第1节 招聘工作应注意应聘者的心理感受／259
第2节 招聘形式的比较与分析／261
◎内部招聘／261
◎外部招聘／262
◎校园招聘／263
◎员工推荐制度／264
◎与猎头公司合作／266
◎网络招聘／268
第3节 筛选的方式／269
◎面试筛选／269
◎电话筛选／269
◎简历筛选／270
◎申请表筛选／271
第4节 从录用到签约／272
◎做出正确的录用决定／272
◎通知应聘者的方法／273
◎与新员工签订协议／273
第5节 欢迎新员工就位／275
◎欢迎新员工的注意事项／275
◎不要冷落了新员工／276
第6节 选用人才应持有的正确观念／277
◎以适用为原则／277
◎能力比知识更重要／277
◎不可忽视心理素质和工作态度／278
第7节 识别人才中的心理法则／／279
◎只有长时间的观察，才能真正了解下属的心／279
◎不经意的小事往往是人的心理体现／280
◎言语、举止是心理的根本反映／282
◎工作表现是心理状态的直接体现／283
第十章 用人与留人中的心理学——知人善任的艺术
第1节 任用人才的一般原则／285
◎做分配工作的内行／285
◎才能与职位要相称／286
◎正确处理统与分的关系／287
◎坚持宁缺勿滥的原则／288
◎因事用人／289
◎坚持平等的原则／290
第2节 只有合理分工才能使下属心情舒畅／291
第3节 人只有做符合自己秉性的事才会更积极／292
第4节 用人与信任／294
第5节 有失公平的用人心理／296
第6节 玩弄权术是用人的忌讳／299
第7节 用人以长，容人之短／299
第8节 察人所短，因人而用／300
第9节 人心各异，方法有别／302
第10节 放手让下属去干，会有意想不到的成就／305
第11节 激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心／306
第12节 多方面的心理抵触导致人才流失／308
第12节 让员工产生归宿感是留住人才的根本方法／310
第13节 用人方式要以人性为出发点／312
第14节 轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安／313
第15节 合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础／316
第十一章 培训与育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的
第1节 培训的含义／319
第2节 员工培训的类型／321
◎培训内容的一般分类／321
◎培训内容的具体分类／322
第3节 培训的方式／322
第4节 培训的方法和技术／324
第5节 优秀企业的培训经验／325
◎佳都：无处不在的培训／325
◎IBM：做完美的IBM人／327
第6节 人性育人术(一)——洞察下属的学习需求／328
◎了解下属的学习态度／328
◎让下属产生学习的心理需要／329
◎鼓励成员的进取精神／330
第7节 人性育人术(二)——润物细无声的秘诀／331
◎耳濡目染。润物无声／331
◎因任施教的技巧／332
◎培养接班人，要从长计议／333
◎以“前车之鉴”育人／333
◎“引狼入室”，制造危机感育人／334
◎“即时教导”省时间／335
◎优化员工的道德／336
◎培养员工坚强的意志／337
◎让下属树立理想／339
第十二章 企业刨新中的心理学——变是唯一的不变
第1节 创新灵感的来源／343
◎意外情况中制造的创新机会／344
◎不协调的现象中的创新机会／345
◎在过程中导致的创新／345
◎未来市场的新变化／346
◎人口状况的变化／346
◎换个角度看问题／347
◎新的技术与知识／348
第2节 企业创新中的管理者／348
◎让管理者理解创造性／348
◎管理者对创造活动至关重要／349
第3节 企业创新中的员工／350
第4节 创新人才的业绩评价／351
第5节 创新人才的奖励体系／352
第6节 培育良好的创新环境／354
◎创造性构思形成的条件／354
◎有利于创造性建议的环境／356
◎创建一个自由的环境／357
第7节 有利于创新的管理方式／359
第8节 推动企业创新活动的沟通方式／361
第十三章 制度建设中的心理学一培育“制度高于一切”的理念
第1节 修路理论与制度建设／365
第2节 关于制度建设的14个人性哲理／366
◎公平是最重要的／366
◎“破窗理论”与遵守制度／366
◎制度的作用是引导／367
◎制度与纪律／367
◎制度到位，责任到人／367
◎制度与责任心／368
◎韩国企业的“一日厂长制”／369
◎制度的惯性／369
◎不能制定“能者多劳”的制度／370
◎建立掌权者的利益制约机制／371
◎制度法规是让人遵守的／371
◎制度一改，奇迹就发生了／372
◎最“人道”的船主／372
◎令出必行，慈不掌兵／373
第3节 学习春兰公司的“三铁”法则／374
第4节 关于责任的两个话题／375
◎公司内不应存在连带责任制／375
◎遵守的责任与结果的责任／376
第5节 赏勤罚懒的基本原则／376
第6节 管理和纪律的统一体／377
第7节 员工日常行为管理制度的七要素／378
第十四章 企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则
第1节 企业文化／381
第2节 企业文化的组成／382
◎企业环境／382
◎价值观／382
◎英雄／384
◎习俗与仪式／386
◎文化网络／387
第3节 企业文化的核心／389
第4节 企业文化的四种类型／393
◎强人文化／393
◎“拼命干、尽情玩”文化／394
◎攻坚文化／395
◎过程文化／395
第5节 文化、信仰的贯彻／396
第十五章 工作会议中的心理学——提高会议效率的心理技巧
第1节 会议场上10个忠告／398
第2节 让每个人都真正参与的心理技巧／400
第3节 主持会议的实用心理技巧／401
◎开宗明义，先声夺人／401
◎因境制宜，调动情绪／401
◎有备而来，自然衔接／402
◎控制节 奏，紧扣主题／1402
◎打破沉默，积极引导／404
◎善始善终，不留蛇尾／404
第十六章 当众说话与演讲中的心理学——打动人心的说话术
第1节 怎样讲话才有力量／406
第2节 洞察、预测听众的心理／409
第3节 怎样控制怯场／410
第4节 怎样处理冷场／411
第5节 演讲者的实用心理技巧／412
◎老话新谈的技巧／412
◎提升思想内涵的技巧／413
◎破旧立新的技巧／413
◎由此及彼的技巧／413
◎由浅入深的技巧／414
第6节 演讲稿写作的实用技巧／415
◎演讲的开头／415
◎演讲的主体／415
◎演讲的结尾／416
第十七章 公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道
第1节 公共关系中的语言艺术／417
◎公关语言要具有激励性／417
◎公关语言要因人而异／418
◎公关语言要幽默／418
◎公关语言要委婉／419
第2节 新闻界公众是具有双重人格的特殊公众／420
第3节 与新闻媒体打交道的心理技巧／421
◎尊重特点，实事求是／421
◎平等相待，一视同仁／421
◎言简意赅，一针见血／421
◎主动积极，广交朋友／422
◎幽默诙谐，生动形象／423