前言
第一篇 建立商务关系
第1章 在商品交易会上
第2章 市场调研
第3章 机场接客人
第4章 介绍与问候
第5章 客人的膳宿
第6章 日程安排
第7章 参观访问
第8章 款待客人
第9章 观光旅游
第10章 为客人送行
第二篇 实务操作
第1章 询价
第2章 报价
第3章 价格
第4章 谈判
第5章 订货
第6章 包装
第7章 装运
第9章 付款
第10章 商检
第11章 代理
第12章 佣金
第13章 保险
第14章 索赔
第三篇 友好往来
第1章 电话联络
第2章 拜访客户
第3章 接待来访者
第4章 道歉与应答
第5章 感谢与应答
第6章 谈论兴趣
第7章 邀请客人
第8章 祝贺与祝愿
第四篇 商业信函
第1章 引言部分
第2章 回复信函
第3章 通知对方
第4章 随函附件
第5章 正文部分
第6章 结束部分
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