第一章 掌握完美处世的交谈心理 送人台阶好收场 出言恰好不伤人 交友贵在忠诚 警惕祸从口出 说话切忌触“礁石” 三分幽默留余地 奉献拥有真朋友 如何应付不讲理的人 言行委婉不碰刺儿 得罪人的话说不得 探病如何巧安慰第二章 交谈中的防御自卫心理 答非所问巧忽悠 反唇相讥巧自卫 避让忍耐免事端 外松内紧防患于未然 放人一马为自己 利言嘲讽忘恩之人 “言辞疯癫”巧脱身 对付“势利眼”有办法 如何识破小人的伎俩第三章 洞察商务洽谈的商机心理 以沉默控制洽谈的局势 洽谈要富有人情味 洽谈中的策略心理 兴趣是洽商的引路灯 商谈中的“傻气”心理 洽谈陷入僵局怎么办 诚信商榷的效益 洽谈中的双簧戏 顺其心愿易成事 柔和的谈吐令人服第四章 演讲必须清楚听众的心理 抓住听众的好奇心 通俗易懂才能适应听众 趣味盎然才引人人胜 如何应对听众的反应 如何与听众情感共鸣 如何吸引听众的注意力 演讲要即兴而发 要短小精悍意味深长 准确掌握演讲的时间 如何结尾才完美第五章 做生意要知道的顾客心理 善解人意迎合人心 如此忠言不逆耳 会送人情好生意 “示弱”揽住顾客心 “无米”也能做“巧妇” 顾客等你去“奉迎” 烟幕弹中占上风 一分钟等于一万美金 “没钱”就做不成生意吗 让顾客满意地消费 把话说到点子上第六章 婚恋家庭中微妙的交谈心理 捕获芳心的密码 如何猜透恋人心 夫妻间要相互重视与赞美 如何化解夫妻矛盾 如何做个聪明的妻子 不要踩了男人的“雷区” 孩子也有自尊心 言语委婉不伤父母心第七章 谈判要了解对方的心理变化 知己知彼顺藤摸瓜 巧施“压力”露真相 出奇制胜的法宝 威严之下的惧服 没有必要死守愚忠 揪住对方的弱点 巧用最后期限 耐心的较量 洽谈中的反悔计 突发制人之高招 如何婉言谢绝第八章 上下级沟通要掌握和谐心理 如何回答威严的上司 向上司进谏有学问 曲中有理的迂回术 “借题发挥”巧谏言 诚守信才能树威信 平易近人得人心 如何激起下属工作的热情 如何接受批评 如何批评下属第九章 说服要洞察对方的情绪心理 如何说服顽固的人 针锋相对不畏强 要说服先要为他着想 晓之情理摒弃防范 抬举胜过忠告 因势利导以理服人 先礼后兵的软策略 消除疑虑有妙招 真诚是说服的金钥匙第十章 要谈吐不凡先要读懂人心 说话要先看时机 说话要权衡角度 “观人于微而知其著” 交锋中的要挟秘诀 读懂人心好交际 分清场合再发言 逆境之时看人心
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