在现代社会里，一个人的成功与其沟通技能密切相关，一个组织的绩效能否提升与其内外部沟通状态也息息相关。沟通是信息发送与接受的过程，然而并不是所有的沟通过程都是有效进行的。只有当信息被正确理解并激励或鼓励接受者进行换位思考时，沟通才是有效的。有效的沟通能力会给你和你的组织带来显而易见的好处： 更快地解决问题； 更果断地做出决策； 更融洽地营造交谈气氛； 更密切地建立商务关系； 更专业地树立公共形象； 更快地从众多求职者中脱颖而出； …… 对于成功的沟通者，无论他们年龄大小、职业为何、职位高低，他们的成功之道是获得有效的沟通能力，而有效的沟通能力来自于他们对沟通礼仪的讲究和沟通技巧的运用。沟通礼仪和沟通技巧并不是与生俱来的，而是需要靠学习和实践来获得的。沟通的礼仪和技巧，既是一门科学，也是一门艺术。因此，学习沟通艺术，提升沟通能力，不仅是当代高校素质教育的重要内容，而且对于当代大学生获得未来职业生涯的成功亦具有非凡的意义。通过阅读本书，你将学会怎样打造黄金第一印象，怎样做一个彬彬有礼的人，怎样用语言和非语言进行有效沟通，怎样运用现代化的沟通工具如计算机网络来创新沟通渠道和方式；你将了解书写商业文书的基本方法和步骤，并且获得书写信件、备忘录、电子信件、正式报告和演讲稿的具体技巧；你将学会怎样书写求职申请书和个人简历，怎样应对招聘面试。另外，本书还提供了大量的沟通案例及其分析，以此来指导你运用沟通知识，积累沟通经验，激发你的有效沟通灵感。常言道，冰冻三尺非一日之寒。只有多听、多说、多读、多写、多练，你的沟通技能才能得到改善。本书每章后面的案例及其分析和知识应用部分给你提供了非常有益的参照材料。本书力图采用最新的理论和选取最典型的事例，目的就是给读者提供耳目一新的视角和实用的操作新方法。
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