管理信息系统教程（第二版）

第1章管理信息系统世界1
1.1典型案例研究2
1.2历史背景分析7
1.2.1人类社会的发展历程8
1.2.2知识经济的显著特征10
1.2.3经济全球化趋势14
1.2.4 企业组织管理变革15
1.3管理、信息和系统18
1.3.1管理的概念和特征18
1.3.2信息的概念和特征22
1.3.3系统的概念和特点27
1.4信息系统和管理信息系统33
1.4.1信息系统的概念和特点33
1.4.2管理信息系统的概念和特点34
1.4.3信息系统与管理信息系统之间的关系35
1.4.4管理信息系统的战略作用36
本章案例2006年工业企业的自主创新活动调查统计数据37
本章案例思考题38
本章小结38
思考和练习题38
第2章管理信息系统的体系架构39
2.1什么是管理信息系统的体系架构40
2.2管理信息系统的技术部分41
2.2.1计算机硬件技术41
2.2.2计算机软件技术43
2.2.3数据库技术46
2.2.4通信网络技术48
2.3管理信息系统的管理部分49
2.3.1业务流程50
2.3.2管理活动的工作标准52
2.3.3管理信息和管理表格52
2.3.4规章制度54
2.3.5信息政策和法律法规55
2.4管理信息系统的组织部分58
2.4.1信息中心的职责58
2.4.2信息中心的角色和岗位60
2.4.3CIO的职责61
本章案例为什么买65
本章案例思考题66
本章小结66
思考和练习题66
第3章管理信息系统的演变和类型68
3.1管理信息系统的演变过程69
3.2管理信息系统的分类方式和类型71
3.2.1按照业务层次分类71
3.2.2按照职能领域分类72
3.2.3按照行业领域分类75
3.2.4按照综合方式分类76
3.3事务处理系统77
3.3.1事务和TPS77
3.3.2TPS输入的特点80
3.3.3TPS处理82
3.3.4TPS输出83
3.4管理信息系统84
3.4.1MIS的特点84
3.4.2MIS输入84
3.4.3MIS处理85
3.4.4MIS输出87
3.5决策支持系统91
3.5.1决策问题和决策过程91
3.5.2DSS的概念和功能93
3.5.3DSS的组成95
3.5.4DSS的类型95
3.5.5DSS和MIS之间的关系96
3.6管理信息系统的风险和控制97
本章案例联合包裹服务公司使用信息技术在全球竞争98
本章案例思考题99
本章小结99
思考和练习题99
第4章管理信息系统的影响100
4.1管理信息系统对道德和隐私的影响101
4.1.1道德和隐私的概念及特点101
4.1.2PAPA道德问题框架103
4.1.3SC观点105
4.1.4FMD模型106
4.2管理信息系统对知识产权的影响108
4.2.1知识产权和软件盗版的特点108
4.2.2知识产权保护的争论和思考110
4.2.3知识产权政策案例112
4.3管理信息系统对工作环境和身体健康的影响114
4.3.1工作环境对身体造成损害115
4.3.2不当的工作方式对身体造成损害116
4.3.3对人际情感的影响118
4.4对经典管理理论的影响118
4.5对经典经济理论的影响121
4.6管理信息系统对组织的影响123
本章案例恶意软件的特征125
本章案例思考题126
本章小结126
思考和练习题126
第5章信息生命期和信息管理128
5.1信息生命期和信息管理工作129
5.2信息需求分析130
5.2.1信息需求分析的概念和特点131
5.2.2信息需求分析的基本原则132
5.2.3信息需求分析的步骤和主要活动的特点134
5.3信源分析135
5.4信息编码136
5.4.1信息编码的概念和特点137
5.4.2信息编码的基本原则138
5.4.3信息分类方法139
5.4.4信息编码技术140
5.5信息采集141
5.5.1信息采集的概念和特点142
5.5.2信息采集原则143
5.5.3信息采集的过程145
5.6信息存储146
5.7信息加工147
5.7.1信息加工的概念和原则147
5.7.2信息加工方式分类148
5.8信息传输155
5.9信息使用156
5.10信息反馈157
本章案例数据仓库系统应该保存客户哪些信息158
本章案例思考题161
本章小结161
思考和练习题161
第6章企业资源计划系统163
6.1ERP系统的演变过程164
6.1.1传统生产方式中的管理困境164
6.1.2订货点法阶段166
6.1.3开环MRP阶段168
6.1.4闭环MRP阶段170
6.1.5MRP Ⅱ阶段171
6.1.6ERP阶段173
6.2什么是ERP系统173
6.3ERP系统的基础数据177
6.3.1基础数据的特点和类型177
6.3.2物料和物料属性178
6.3.3BOM180
6.3.4工作中心181
6.3.5提前期182
6.3.6工艺路线182
6.3.7制造日历183
6.3.8其他基础数据183
6.4ERP系统的基本原理184
6.4.1经营规划、销售规划和生产规划184
6.4.2MPS186
6.4.3MRP190
6.4.4CRP196
6.4.5采购作业计划196
6.4.6生产作业计划197
6.5ERP系统的发展趋势198
本章案例DEA的动力198
本章案例思考题200
本章小结200
思考和练习题200
第7章ERP系统的主要功能202
7.1概述203
7.2ERP系统标准204
7.3权威机构的ERP系统功能观点206
7.3.15功能域观点206
7.3.218功能模块观点208
7.3.313功能模块观点211
7.4国外ERP产品的功能211
7.4.1SAP公司的mySAP ERP系统212
7.4.2Oracle公司的电子商务套件系统213
7.5国内ERP产品的功能216
本章案例德国SAP公司的业绩217
本章案例思考题218
本章小结218
思考和练习题218
第8章供应链管理系统219
8.1供应链管理产生的历史背景220
8.2供应链管理的概念和特点221
8.2.1供应链的概念和特点221
8.2.2供应链管理的概念和特点的综述223
8.2.3SCM的运作机制224
8.3集成化SCM概念和阶段225
8.3.1集成化SCM的概念和意义225
8.3.2集成化SCM的发展阶段和特点226
8.4供应链的设计和实现229
8.4.1供应链的设计原则和步骤229
8.4.2选择供应链合作伙伴231
8.4.3生产计划和控制232
8.4.4库存管理233
8.4.5物流管理233
8.4.6供应协作模式234
8.5供应链管理系统SCMS235
8.5.1供应链中的信息235
8.5.2SCMS的功能架构236
8.5.3典型的SCMS产品238
本章案例沃尔玛的供应链管理239
本章案例思考题240
本章小结240
思考和练习题240
第9章客户关系管理系统241
9.1概述242
9.2客户和客户关系243
9.2.1客户和客户资源244
9.2.2客户关系244
9.2.3客户细分246
9.2.4客户触点管理246
9.2.5客户满意度和忠诚度247
9.3客户关系管理247
9.4客户关系管理系统CRMS249
9.4.1客户关系管理系统的功能架构250
9.4.2CRMS的主要功能251
9.4.3销售模块的功能特点252
9.4.4营销模块的功能特点253
9.4.5客户服务和支持模块的功能特点253
9.4.6呼叫中心管理模块的功能特点254
9.4.7电子商务模块的功能特点254
本章案例联邦快递公司的客户关系管理255
本章案例思考题256
本章小结256
思考和练习题256
第10章办公自动化系统257
10.1概述258
10.2OAS的基本功能架构和功能特点260
10.2.1OAS基本功能架构260
10.2.2日常业务功能261
10.2.3信息知识功能262
10.2.4辅助功能265
10.3OAS与其他信息系统之间的关系265
本章案例李宁公司的办公自动化系统266
本章案例思考题267
本章小结267
思考和练习题267
第11章产品数据管理系统269
11.1概述270
11.2PDM系统的主要功能271
11.2.1文档管理271
11.2.2电子仓库272
11.2.3产品结构管理和配置管理273
11.2.4工作流程管理274
11.3PDMS与其他系统之间的关系276
11.3.1PDMS与CAD/CAPP/CAM/CAE系统之间的关系276
11.3.2PDMS与ERP之间的关系277
11.4PDM产品功能的特点279
11.4.1企业级PDM产品279
11.4.2工作组级PDM产品281
本章案例金陵船厂的PDM系统282
本章案例思考题283
本章小结283
思考和练习题284
第12章战略信息系统285
12.1概述286
12.2企业战略管理的概念、特征和作用286
12.2.1战略286
12.2.2企业战略和其特征287
12.2.3企业战略的要素和层次289
12.2.4企业战略管理的特点和作用290
12.2.5企业战略管理的过程292
12.2.6企业战略管理的理论293
12.3信息战略和战略信息管理294
12.3.1信息战略295
12.3.2战略信息资源295
12.3.3战略信息管理理论296
12.4战略信息系统的特点300
本章案例戴尔公司的成功之路301
本章案例思考题302
本章小结302
思考和练习题302
第13章全球信息系统304
13.1概述305
13.2电子商务和电子商务系统306
13.2.1电子商务和电子商务系统的概念307
13.2.2电子商务系统的体系结构308
13.3电子数据交换310
13.3.1电子数据交换的特点310
13.3.2EDI的工作方式310
13.4全球信息系统的挑战312
本章案例在Web上滚动的固特异公司314
本章案例思考题315
本章小结315
思考和练习题316
第14章信息系统项目管理317
14.1概述318
14.2信息系统项目管理内容320
14.2.1范围管理320
14.2.2进度管理321
14.2.3成本管理321
14.2.4质量管理322
14.2.5合同管理323
14.2.6风险管理323
14.3信息系统项目监理325
本章案例英兰钢铁公司的订单完成系统为什么成功326
本章案例思考题327
本章小结327
思考和练习题327
第15章管理信息系统规划329
15.1概述330
15.2信息系统规划的概念、内容和策略331
15.2.1信息系统规划的概念331
15.2.2信息系统规划的内容332
15.2.3信息系统规划策略333
15.3信息系统发展阶段模型335
15.3.1诺兰模型335
15.3.2米歇模型336
15.4组织和业务流程变革337
15.4.1组织和业务流程变革方式337
15.4.2业务流程再造的概念338
15.4.3业务流程再造的基本原则340
15.4.4业务流程再造框架344
15.5信息系统体系架构规划346
15.5.1企业系统规划法346
15.5.2关键成功因素法347
15.5.3价值链分析法348
15.5.4组合规划法350
15.5.5信息系统体系架构法350
本章案例安盛集团的全球运营规划352
本章案例思考题352
本章小结353
思考和练习题353
参考文献354