餐饮服务员培训手册

餐饮服务员三种培训方案及备选培训内容明细表
第一章　餐饮服务员岗位认知培训
　第一节　认识自己所在的行业
　　一、餐饮业的历史起源
　　二、餐饮业的概念
　　三、餐饮业的发展概况
　　四、我国餐饮业的发展方向和趋势
　第二节　认识自己的职业
　　一、服务是餐饮业的立业之本
　　二、服务观念是餐饮服务员的灵魂
　　三、餐饮业礼貌服务的要领
　第三节　餐饮服务员基本素质认知
　　一、职业道德是你的标尺
　　二、专业素质是你的引擎
　　三、从业能力是你的基点
　第四节　餐饮服务员的岗位职责
　　一、迎宾员
　　二、值台员
　　三、传菜员
　　四、酒水员
　　五、收银员
　　六、宴会预订员
　　七、餐饮服务工作的基本程序
　第五节　餐饮服务员薪酬认知
　　一、影响企业员工薪酬公平性认知的因素
　　二、餐饮服务员薪酬认知
　【业务精修】
　【情景模拟】
第二章　餐饮服务员语言礼仪培训
　第一节　服务员的仪容仪表要求
　　一、仪容仪表要求
　　二、着装要求
　第二节　服务员的仪态
　　一、表情也是一种语言
　　二、你该如何站立
　　三、坐也是门艺术
　　四、行走并不简单
　　五、手势的表现力
　第三节　服务中的礼貌礼仪
　　一、迎客送客礼仪
　　二、鞠躬致意礼仪
　　三、介绍礼仪
　　四、次序礼仪
　　五、寒暄礼仪
　　六、接待外宾的礼仪
　第四节　餐饮服务员的语言表达技巧培训
　　一、餐饮服务员语言礼仪要求
　　二、怎样用好餐饮礼貌服务用语
　　三、怎样接打电话
　　四、怎样用好手势用语
　　五、怎样与顾客进行沟通
　　六、与顾客交谈的忌语
　第五节　赞美顾客的技巧
　第六节　说服顾客的窍门
　第七节　拒绝顾客的艺术
　【业务精修】
　【情景模拟】
第三章　餐饮服务员餐巾折花技巧培训
第四章　餐饮服务员端托服务培训
第五章　餐饮服务员摆台服务技巧培训
第六章　餐饮服务员点菜技能培训
第七章　餐饮服务员酒水服务技能培训
第八章　餐饮服务员上菜服务技能培训
第九章　撤换菜品及餐酒用具技能培训
第十章　特功特训：餐饮服务员推销培训
第十一章　顾客服务中的特殊情况处理
第十二章　必备的餐饮知识和规范
参考文献