美国管理协会商业书信指南（第三版）

第三版序言
第二版序言
第一版序言
第一部 基础篇
　　接近本书
　　走进本书
　第一章 设计书信
　　搜集相关实情
　　分析书信的主题和读信者
　　明确你的目的和实现途径
　第二章 出色信件的成分
　　清晰语言与含糊语言
　　书信的语气
　　重点关注——“闪光点”
　　书信的长度
　第三章 书信的结构
　　日期栏格式
　　参考栏
　　私人或机密标注
　　信内地址
　　特殊标注
　　称呼语
　　主题栏
　　书信的段落
　　书信的后续页
　　信尾客套语
　　署名格式
　　辨认栏
　　内附文件和附件标注
　　投递标注
　　附言
　第四章 书信的外观
　　信纸
　　书信的格式
　　全版面格式
　　版面格式
　　半版面格式
　　简体格式
　　正式格式
　　悬挂格式
　　信封
　　便笺
　　传真
　　电子邮件
　　注释
　第五章 语法
　　语法
　　代名词错误
　　代词与先行词
　　主谓一致
　　摇摆修饰
　　劈开不定式
　　平行结构
　　标点符号
　　字母大写
　　单词的拼写
　　专业术语
　　滥调陈词
　　多嘴
　第六章 字处理
　　字处理软件
　　使用模板书信
第二部 书信篇
　第七章 推销和业务关系书信
　　介绍情况的书信
　　推销书信
　　附带通知续缴费用的书信
　　通知产品展览会的书信
　　介绍商品目录的书信
　　咨询销售回复书信
　　商业会谈邀请信
　　表示感兴趣的书信
　　给难得一见的潜在顾客的书信
　　询问主管的书信
　　进一步确认预定的书信
　　后续书信
　　重新联系的书信
　　致新顾客的欢迎书信
　　请求推荐的书信
　　促销书信
　　致客户的节日慰问书信
　　商业伙伴关系周年答谢书信
　　公共关系书信
　第八章 客户服务书信
　　客户投诉的回复书信
　　道歉书信
　　接受订货单的回信
　　致返回错误商品的顾客的书信
　　发货错误的改正书信
　　有关产品和服务资讯的书信
　　致顾客的感谢信
　　致流失了的顾客的书信
　　公司通知产品定价的书信
　　通知地址更变的书信
　　项目情况的书信
　　产品使用说明的书信
　　介绍调整对顾客影响的书信
　　回复订购的书信
　　写给股东的书信
　第九章 信贷与收款方面的书信
　　请求商业信用消费的书信
　　信用信息书信
　　通知信用政策调整的书信
　　退回支票的书信
　　向商业兴信所投诉的书信
　　信用证明信息的书信
　　拒绝信用账户的书信
　　同意信用消费的书信
　　通知信用消费金额提高的书信
　……
第十章 写给销售商和供应商的书信
第十一章 人事书信
第十二章 送文函
第十四章 请求书信
第十五章 回复书信
第十六章批准书信
第十七章 社交、私人和不同主题或方面的书信
第三部分 附录
参考文献