呼叫服务员（国家职业资格四级）

定　价：¥28.00

作　者：	王竞
出版社：	中国劳动社会保障出版社
丛编项：	国家职业资格培训教程
标　签：	通讯与信息产业

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ISBN：	9787504560445	出版时间：	2007-05-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	205	字数：

内容简介

　　本书是按《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对呼叫服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分呼叫服务员、助理呼叫服务师、呼叫服务师、高级呼叫服务师4个级别进行编写。《教程》的基础知识部分内容涵盖《标准》的“基本要求”；技能部分的章对应于《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，节中阐述的内容对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。《国家职业资格培训教程——呼叫服务员（国家职业资格四级）》适用于对呼叫服务员的培训，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。