管理沟通案例分析法（第2版）

　　整个管理沟通过程完全是战略性的，从21世纪成功企业中的沟通过程被完全整合这一视角开始。本书包括倾听与反馈（第7章）、非语言沟通（第8章）、跨文化与跨国沟通（第9章）和冲突管理（第10章）等独立章节，这些内容在其他教科书中经常被忽略。本书提供了许多原创性的课堂测试案例研究，使学生讨论并运用每章讲述的原理，第7章和第12章还有角色扮演练习，附录则提供了非常实用的参考范例。本书在第1版的基础上增加了沟通技术（第6章）一章，并充实了原有各章内容，更适于教师教学与学生学习。畅销性：本书作者同类教材被欧美澳等地区的几百所大学采用，本书被芝加哥大学采用为教材，并经国内专家审定为优秀教材推荐给国内读者。本书第1版自出版以来重印多次，深受国内师生好评。适用性：本书适合高年级本科生高级商务沟通、组织沟通、管理沟通课程和一年级研究生及MBA管理沟通课程，还可以作为各企业、公司管理人员的培训教材和参考用书。

　　James S.O'Rourte IV 美国Notre Dame大学Mendoza商学院管理教授。