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导言 您职业吗
LESSON1结果证明价值
永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳
职场中的我是谁
职业人就是创造业绩的
将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩
将注意力放在对外部的贡献上
重结果，就要以事为本
LESSON2责任造就人品
永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺
责任心是情商的核心
为我们的顾客负责
忠诚于我们的组织
忠诚不是要做“听话的员工”
主动承担责任，不要寻找借口
LESSON3能力解决问题
永远把解决问题的技能作为核心能力，
而不是把知识丰富作为核心能力
解决问题的能力是职业人生存的基石
学习知识的目的是增强解决问题的能力
解决问题的8种职业能力
用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题
用相对满意原则解决问题”
LESSON4重视日常细节
永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌
职业细节的魅力
职业行为中的细节
日常职业行为的细节
职业人的形象细节
细节，让你成为优秀职业人
LESSON5耐心对待客户
永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，
不耐烦就是不职业
着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础
主动关注客户的需求是职业人的必备素质
耐心对待顾客是职业人的天职
客户满意是检验职业化原则的最高标准
LESSON6遵守公司规范
永远把公司规范视为不可逾越的权威，
逾规不等于勇敢和创新
遵守规范比勤劳和智慧更重要
公司规范塑造职业精英一
公司规范就是天花板
LESSON7团队利益为重
永远以公司和团队的利益为重，
仅仅关注自己则难以成功
团队成功是个人成功的前提
团队意识要从内心修炼开始
外在行为需要团队意识的支撑
通过认同力量增强团队精神
LESSON8精确时间观念
永远保持精确的时问观念，
没有时间观念就是没有职业感
树立精确的时间观念
明确的目标和执行计划是时间观念的体现
关注做事的效能是时间观念的实质
养成良好的时间习惯
LESSON9沟通解决一切
永远将沟通能力视为不断修炼的课程，
相信沟通能够解决一切
沟通是职业人的生存技能
说和听是沟通艺术的基本内涵
准确把握沟通对象是沟通成功的前提
LESSON1O行为始终如一
永远追求行为始终如一
虎头蛇尾绝对是职业人的死敌
只有始终如一，才能获得职业成功
只有心身合一，才能行为如一
参考文献
后记
作者简介
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