知识管理：原理与应用

序言
前言
第1章 知识与知识管理总论
1.1 知识管理的发展史
1.2 知识的含义与分类
1.3 知识管理的含义
1.4 为什么需要知识管理
1.5 知识管理的目的与目标’
本章小结
思考与讨论
案例1：微软公司的知识管理
第2章 知识管理理论框架。
2.1 知识管理与组织互动的三大理论观点‘
2.2 知识管理战略的主要研究学派I
2.3 知识管理的重要模型
2.4 一个整合型的知识管理框架
本章小结
思考与讨论
案例2：知名企业如何实施知识管理
第3章 组织知识资本管理
3.1 知识的价值观
3.2 知识资产与知识资本
3.3 组织知识资本的构成
3.4 组织智力资本的运营
本章小结
思考与讨论
案例3：Dow公司的智力资产管理
第4章 知识管理战略
4.1 知识管理战略的理论基础
4.2 知识管理战略的分析与制定
4.3 知识管理战略的实施
4.4 知识管理战略的评价
本章小结
思考与讨论
案例4：AT&T的知识管理战略
第5章 组织知识的生产
5.1 组织知识管理流程
5.2 组织的内部知识定义
5.3 组织外部知识的定义与获取
5.4 组织的知识创造
本章小结
思考与讨论
案例5：埃森哲公司的知识管理
第6章 组织知识的加工、存储与访问
6.1 组织知识存储概述
6.2 组织知识存储的介质
6.3 组织知识的选择与过滤
6.4 组织知识的加工与提炼
6.5 显性知识的存储与管理：知识库
6.6 知识的存储与访问策略
6.7 隐性知识的存储与管理
本章小结
思考与讨论
案例6：明基——人走了，把知识留下
第7章 组织知识的共享与转移
7.1 组织知识共享的基本概念
7.2 组织知识共享的主要障碍
7.3 组织知识共享的主要方式
……
第8章 知识管理的技术
第9章 知识管理的组织行为视角
第10章 组织知识管理的规划与实施
第11章 知识管理评估方法
第12章 基于知识的客户关系管理
第13章 知识管理在电子政务中的应用
第14章 项目管理中的知识管理
参考文献