中小企业和小商店嫌钱的经营法则

序
让成功率达到100%的秘诀
第一章 构筑起赚钱的结构
　现在正在运用的方法正确吗？
　　“卖不动”、“不赚钱”的真正原因
　　　·过去的荣誉是造成销售额低迷的元凶
　　　·抓住时代的转换期了吗？
　　　·“激烈变化的时代”——是陷入危机还是抓住机
　　重新认识赚钱的三大经营要素
　　　·如何削减经费？——应当削减的地方，不应当削减的地方
　　　·逐渐削减人工费，提高劳动积极性——我个人的方法
　　　·如何提高营业额？——让已经“饱腹”的顾客购买商品的诀窍
　　　·如何确保“毛利”？——仅靠降价销售难以赢利
　　　·创建顺应通货紧缩时代的“经营体系”
　获得赢利的法则①
第二章 获得赢利的三种可靠方法
　要强化现状的哪些部分？
　　依靠“一流化”的理念创造赢利——商品、价格、卖场的制胜方法
　　　·船井综合研究所提高营业额的深奥之处——“包围法”
　　　·以一对多的经验取胜的法则
　　　·将招徕顾客的商品一流化——不跟强大的竞争店发生正面冲突
　　　·依据“兰切斯特法则”进行市场占有率的分析
　　靠“拼搏”来赢利——零售业的营业额势必上升的方法
　　　·重点是限定期限
　　　·“努力拼搏”的极限——只有和其他的方法同时并用才能提高成果
　　依靠“非竞争”来赢利——在竞争中不被打击而赢利的方法
　　　·寻找“别人不做的事情”
　　　·“西南航空”的非竞争战略
　　　·即使不争取“一流化”也会提高利润
　获得赢利的法则②
第三章 进一步提高利润的个别服务方法
　如何进一步改善软环境？
　　强化接待顾客的能力是提高服务质量的关键所在
　　　·“人性魅力”和“人格魅力”的区别在哪里？
　　　·服务的三个阶段
　　　·公式化万能主义使顾客敬而远之
　　如何提高“个别服务”的质量
　　　·仅仅靠一般的普通服务是无法立足的
　　　·服务的精髓在于人品
　　　·播撒提高人性魅力的种子
　　　·做到顾客中心主义了吗——马基司郎的人性魅力魔法
　　使服务力提高的职员培训三项法则
　　　·法则①：不论什么样的知识仅仅是传达的话毫无意义
　　　·法则②：提高水平的关键在于职员自身建设
　　　·法则③：培养员工要从创造环境着手
　获得赢利的法则③
第四章 通过“七种力量”累积利润的方法
第五章 向成功事例学习赢利的经营法则