消费者如何索赔

自序
第一部分　基本知识
　1　消费损害导论
　2　消费损害的种类
　 2-1　消费损害基本分类
　2-2　不同消费途径情况下的消费损害
　 　一、商场、商店、超市购物
　　　二、展销会、租赁柜台消费
　 　三、邮寄购物消费损害
　 　四、网上购物消费损害
　 2-3　不同消费对象情况下的消费损害
　 一、食品消费损害
　二、电子产品消费损害
　 三、装修消费损害
　 四、医疗消费损害
　　2-4　虚假广告造成的消费损害
第二部分　消费者索赔途径
3　协商和解
　　3-1　协商和解概述
　　3-2　消费者如何协商和解及应当注意的问题
　4　消协调解
　　4-1　消协调解概述
　　4-2　消费者投诉与消费者协会调解
　　4-3　需要注意的问题
　5　向行政机关申诉
　　5-1　申诉概述
　　5-2　申诉程序
　　5-3　申诉程序需要注意的问题
6　仲裁
　　6-1　仲裁概述
　　6-2　消费仲裁的程序
　　6-3　采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题
　7　诉讼
　8　索赔特别注意事项
附录