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会说会听会沟通

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定 价:¥36.00

作 者: 孙健敏 等著
出版社: 企业管理出版社
丛编项: 实用管理技能训练与自修教程丛书
标 签: 思维方式与规律

购买这本书可以去


ISBN: 9787801978103 出版时间: 2007-09-01 包装: 平装
开本: 16 页数: 222 字数:  

内容简介

  目前国内的管理教育,基本上以MBA为主流,集中在理论知识的传授和讲解上,即使采用案例教学,也是以概念理解和原理分析为主,本身并没有解决管理的基本技能问题。而本套高级经理人技能训练与自修教程弥补了这一空白。 本书主编孙健敏博士留学海外多年,又长时间为中国企业提供管理咨询和培训服务,他和他的团队从1994年开始进行管理技能的开发和评价工作,先后为国内外100余家企业提供管理技能的开发与测评诊断工作,根据多年的经验积累和学术研究,他们编写了这套丛书。基本涵盖了管理者自我提升所需要研习的各个方面,其权威性、实用性、针对性,已经在多家企业的实践中得到检验。 这套丛书特别适合于企业管理人员的培训,通过讲解、案例分析、游戏和演练的结合,使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣,从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合,案例分析与管理游戏相交融,使读者既能从概念和原理上得以提升,又可以在具体技能和方法上有所改善。本丛书也适合MBA学员以及商学院高年级学生课余阅读和学习。 本书是该丛书的其中的一本。

作者简介

  孙健敏,教授,博士生导师,曾留学美国,加拿大、英国等,发表多篇学术论文,从1994年开始先后为100多家大中型企业提供管理咨询和管理人员测评与培训,是国内著名的人国资源管理专家。在管理技能开发和评价、领导方式测评与培训方面有丰富的经验和独到的见解,是国内管理学界把学术研究和企业实践有机结合的典范。

图书目录

第1章 十个沟通经典故事 案例一:阿维安卡航班 案例二:妻子的生日礼物 案例三:小李的世界名表 案例四:老孙的牢骚 案例五:分蛋糕的故事 案例六:聪明的米开朗基罗 案例七:登喜路皮包 案例八:平安保险公司的“员工参与管理” 案例九:沟通创造生产力 案例十:玛丽凯化妆品公司的沟通第2章 沟通能力自我测试 测试1:言语沟通能力测试 测试2:你知道怎么与人交谈吗? 测试3:管理情境下的沟通能力测试第3章 沟通的基本概念与原则 第1节 什么是沟通 沟通的内涵 沟通的实质 第2节 沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通和平行沟通 书面沟通和口头沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通和非言语沟通 第3节 沟通的过程 一个沟通模型 失真源(噪音) 沟通焦虑 第4节 沟通的障碍 信息传送的问题 语言的问题 沟通参与者行为和心理上的问题 沟通漏斗 组织的沟通障碍 个人的沟通障碍 第5节 有效沟通的基本原则 信息传送方面 语言方面 行为与心理方面 第6节 自测题:测测你的言辞智商第4章 言语沟通 第1节 介绍、交谈、会见等技能开发 介绍 交谈 电话中的沟通 会见技巧 第2节 演讲技能开发 演讲准备 演讲的时间安排 演讲稿的内容 演讲稿的结构 第3节 会议技能开发 会议沟通 会议的准备第5章 非言语沟通 非言语沟通的形式 不同的身体语言表达 用身体语言进行沟通 正式沟通场合的身体语言 有效的倾听 书面沟通第6章 案例学习——提高经理人员沟通技能 案例一:太平洋西方航空公司:面临沟通困境 加拿大航空业简介 太平洋西方航空公司 太平洋西方航空公司的变革 案例二:斯特灵药品有限公司:沟通危机 加拿大制药工业 斯特灵药品股份公司(SDI) 斯特灵药品有限公司 案例三:团队沟通训练案例 案例四:迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 员工协调会议第7章 沟通游戏——提升经理人沟通技能 游戏1:算术测试 游戏2:自己的柠檬 游戏3:解手链 游戏4:是下巴还是面颊 游戏5:固有的思维模式 游戏6:叉手 游戏7:我还不错,但是他们呢? 游戏8:阅读练习 游戏9:对指示的听与从 游戏10:聆听训练 游戏11:跟从口头指示 游戏12:传递信息 游戏13:瞎子摸号 游戏14:对工作的不同理解 游戏15:撕纸 游戏16:猜名人游戏 游戏17:三分钟测试 游戏18:双臂交叉的练习 游戏19:一次非语言的自我介绍 游戏20:猜谜语 游戏21:单向沟通和双向沟通

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