敢说日常交际英语

前言
第一部分　基本篇　
　UNIT　1　打电话
　UNIT　2　接电话
　UNIT　3　姓名拼写
　UNIT　4　转接
　UNIT　5　稍等
　UNIT　6　占线
　UNIT　7　无法接电话
　UNIT　8　留言
　UNIT　9　打错电话
　UNIT　10　电话故障
　UNIT　11　国际长途
　UNIT　12　对方付费电话
第二部分　生活篇
　UNIT　1　预订机票
　UNIT　2　确认预订
　UNIT　3　预订出租车
　UNIT　4　电话购物
　UNIT　5　与医生约诊
　UNIT　6　预订房间
　UNIT　7　订餐
　UNIT　8　客户服务
　UNIT　9　找人
　UNIT　10　投诉
　UNIT　11　银行电话
第三部分　商务篇
　UNIT　1　电话订贷
　UNIT　2　讨价还价
　UNIT　3　申诉报怨
　UNIT　4　电话推销
　UNIT　5　售后服务
第四部分　工作篇
　UNIT　1　预约
　UNIT　2　询问如何到达
　UNIT　3　安排会议
　UNIT　4　请假
　UNIT　5　其他
第五部分　礼仪篇
第六部分　特殊状况篇
第七部分　电信服务篇
第八部分　电话设置篇