维修差错管理

序
译者前言
前言
第一章　维修中人的效用问题
失败的根源
成功的保障
拆卸与更换
代办差错与遗漏差错
小结
第二章　人的风险
采用整体观点
系统包括人的要素
与人有关的扰乱
每种扰乱都有其历史根源
系统建立防线应付可预测的扰乱
系统防线也可能失效
道义问题
差错就好比是蚊子
展望
第三章　人的效用的基本原则
心理学符合工程的需要
　心理功能图
　意识工作空间的局限性
　注意力
　警觉性下降
　注意力和习惯
　控制模式和形势
　三个效用等级
　获得技能的阶段
　疲劳
　压力来源
　激发
　处理信息负荷过重
　个性类型
　思维和决策上的偏面性
　小结
第四章　差错的多样性
什么是差错？
基于技能的认知失效、过失和失误
基于规则的差错
基于知识的差错
违规
违规类型
维修差错的后果
小结
第五章　引发差错的局部因素
文献资料
时间压力
工具保管与控制
协作配合与沟通
　……
第六章　三种系统失效案例和组织性事故的模式
第七章　差错管理原则
第八章　人员与团队措施
第九章　工作场所和任务措施
第十章　组织措施
第十一章　安全文化
第十二章　对差错管理的管理