第一章 店长是店铺的灵魂
店长的定义与特质/002
店长应具备的能力/004
店长的工作职责/012
每日开店前与闭店后应做的工作/015
店长每日工作流程规划/017
店长要明确工作重点/022
店长的四种类型/033
店长是店铺的灵魂/035
第二章 店长作为管理者应具备的素质
成功店长必须具备的八项素质/044
店长与合伙人相处的艺术/051
店长的用人术：收心为上/055
店长如何培养自己的商业素质/056
店长如何进步：向经营高手学习/059
第三章 开店之前的准备工作
开店赚钱的心理准备/064
店长需胸有成“店”/067
店长该如何选择店址/071
办理经营申请与注册/077
店长如何安排设施配置/080
第四章 店长如何对商品统筹管理
影响商品开发的因素/092
店长如何做好商品的配置/099
店长对商品组合策略与理念的理解/100
店长如何进行商品组合/107
店铺里商品陈列方式的规划与更新/111
店铺生鲜食品的管理/117
第五章 店长如何进行经营管理与控制
店长如何设定营业目标与计划/122
店长如何制定并执行价格政策/126
店长如何决定价格/131
店长如何管理现金流/133
店长如何做好促销活动/137
POP广告的重要意义及制作/150
PoP广告对营业额的影响/156
店长促销策略盘点/157
20种第一流的促销怪招/162
第六章 店长需让店铺的货如轮转
店长对收货的管理和控制/180
店长如何进行进货管理/183
销售过程中的货物流通管理/191
店长的存货管理学问/194
店长需熟知的损耗管理技巧/201
商品损失的发现、防止和处理/208
店长对消费者的活动规划及运作/212
影响顾客满意度的因素有哪些/216
如何提高顾客满意度/217
店长如何贯彻顾客满意战略/219
店长如何贯彻顾客需要战略/220
分析顾客心理的方法/222
提高“店誉”的方法/227
第七章 店长如何让员工开心乐业
店长如何招聘与任用人员/230
店长如何培养员工的团队精神/234
店长的考勤制度在店铺里如何执行/236
店长如何实行奖惩制度/238
店长如何进行人员培训/240
大型综合卖场的员工管理/244
第八章 不同类型店店长经营技巧
服装店经营技巧/256
餐饮店经营技巧/258
文化娱乐店经营技巧/263
工艺礼品、玩具店经营技巧/265
服务性商店的经营技巧/267
日用杂货店的经营技巧/268
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