第一章 一张好嘴，胜过好胳膊好腿
好口才能征服人心/3
好生意是“谈”出来的/8
说好场面话，圆润走天下/14
善于说话解难题/19
赞美的力量/21
会说话就成功了一半/26
“高帽子”是难得的通行证/30
会汇报，与领导沟通更容易/34
好的推销语能带来商机/37
提出中肯的建议/43
第二章 敢说，才能会说
敢说话是成功的第一步/55
敢于自荐才能赢得机会/60
大胆地说出那个“谢”字/65
训练当众说话的胆量/71
不怯场的说话艺术/74
会问话，才能找到你需要的答案/78
谈判是说话的较量/83
备好讲稿．胆量大增/89
巧妙地提出不同看法/92
该说“不”时就说“不”/96
第三章 用你的“嘴”打动他的“心”
客套话是办事的见面礼/103
千方百计寻求“共鸣”/106
说好第一句话/111
叫出名字，赢得人缘/115
看清对象，把握分寸/119
将心比心才能说出中听话/123
初次“登门”说话的技巧/127
真诚说话更能打动人心/132
话要说到点子上/135
巧妙暗示，让对方改变/140
说话的另一半是倾听/144
把批评说得像贴心话/148
在对方说出来之前拒绝/153
第四章 求人办事会说是关键
礼貌措辞好求人/159
求人的第一道“关口”/162
说话的切入点，办事的突破口/167
多用点儿商量的语气/171
借钱其实很简单/175
察言观色会说话/181
以柔克刚巧办事/185
适当的时候．用上你的眼泪/189
找到最好的表达方式/193
巧用激将法/197
第五章 谨防祸从口出
说话要分清场合/207
不要好心说错话/212
办公室里说话要适可而止/217
开玩笑不要开过了头/222
说话不要太哆嗦/226
说话不能戳到对方痛处/231
不要忽视了对方的身份/236
一句嘲笑埋祸根/239
不要鹦鹉学舌/242
不在背后议论上司/246
不承诺办不到的事/249
第六章 会说话，能办事
说话“懂行”好办事/255
和气话能生财/259
忠言不逆耳，难事不难办/264
家庭中说话要讲艺术/269
随机应变为领导解围/273
三言两语化解矛盾/276
妙语连珠解危机/28l
安慰话可以排忧解难/284
真诚道歉可以挽回人心/289
劝说的技巧/293
善于听取弦外之音/297
拒绝讲艺术，不伤情面/303
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