绪言 说话为什么要讲究艺术。
第一篇 说话艺术需要时刻准备着
第一章 掌握有效说话的法则
说话要有针对性
说话要有感染力
说话要有准确性
说话要有互动性
说话要讲规矩
说话要讲智慧
第二章 扼住恐惧的咽喉
找出恐惧的根源
培养自信心
让紧张感为我所用
身体克服恐惧法
积极地暗示自己
正确认识自己的说话能力
第三章 打造完美的声音
控制一下说话的音量
培养受人欢迎的语调
培养恰如其分的节奏
适时的停顿
把握说话的语速
调整好说话的语气
字正腔圆，音色甜美
第四章 借用肢体语言说话
让你的眼睛会说话
运用手势
摆正体姿
保持微笑
穿着得体
第五章 丰富的语言来自灿烂的内心
博览群书，拓展知识面
学会选用素材
积累有赖于记忆力的提高
耳朵是信息来源的渠道
善于利用祖宗留下来的东西
第二篇 说话的分寸
第六章 把握好沉默的分寸
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
心照不宣时保持沉默
不明就里时保持沉默
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默方式
第七章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话
插话要找准时机
该说话时就说话
第八章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
转个弯儿说话
顺水推舟巧应对
该直说的话要直说
第九章 把握好说话轻重的分寸
点到为止
响鼓不用重锤敲
发生冲突时切忌失去理智
简单否定或肯定他人不可取。
拿不准的问题不要武断
第十章 把握好说服与劝阻的分寸
说话时要尊重他人
动辄争辩只会激化矛盾
寻找说服的最佳突破点
先接受对方的想法
晓以利害，使他人为之所动
抓住关键，一语中的
第十一章 与人玩笑时的说话分寸
开玩笑不是恶语低俗
开玩笑要适度得体
开玩笑要因人而异
开玩笑要符合场合
不拿别人的隐私开玩笑
第十二章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
打圆场要让双方都满意
适当地褒一方，贬一方
维护当事人的自尊心
唤起当事人的荣誉感
模糊解决
委婉规劝
淡化争端本身的严重程度
第十三章 赞美别人时的说话分寸
赞美话甜心入骨
善于把握赞美他人的“度”
有新意的赞美更能打动人
真诚的赞美能让人铭感肺腑
以第三者的名义
用谦卑的心去赞美
第十四章 幽默也要恰到好处
巧用停顿，意趣进发
声东击西的幽默法
婉言曲说成幽默
拿自己开开玩笑
幽默5忌
第十五章 倾听也要讲究分寸
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的最好恭维
悉心聆听让你获得好人缘
到什么山听什么歌
做个倾听高手
第十六章 激励别人有分寸
信任是激励的基础
找个高帽给他戴
步步为营，循循善诱
第十七章 婉言批评
批评时要给人留足面子
批评要“见好就收”
间接指出别人的错误
欲抑先扬做批评
多做自我批评
避免走进批评的误区
第十八章 拒绝却不伤感情
拒绝的时候绕个圈子
通过暗示说“不”
装傻充愣避直接
让人带着笑容被拒绝
利用别人的意思
拒绝时不要拖泥带水
第十九章 道歉如何说出口
道歉，时机很重要
道歉态度要诚恳
将道歉寓于赞美中
道歉要别出心裁
幽默中道歉
第三篇 如何与不同的人说话
第二十章 如何与陌生人说话
最重要的第一句话
适当地称呼对方
用话题展开交谈的“瓶颈”
谈论别人感兴趣的事情
打破僵局的几种技巧
让谈话在意味深长中结尾
第二十一章 如何与下属说话
用恰当的话消解下属的怨气
不要让部下对你产生敌意
运用漂亮语言令下属言听计从
有效斥责下属的技巧
表扬下属要有方法
学会拒绝员工的某些要求
第二十二章 如何与领导说话
对领导说话不卑不亢
如何面对上司的批评意见
老板的面子是下属给的
拒绝老板有理由
汇报工作有讲究
拍马屁别拍到马蹄上
10句话让你平步青云
第二十三章 如何与同事说话
初来乍到的说话“规矩”
在嘴上安一个把门的
割掉“嚼舌头”的是非原则
避开同事的隐私问题
避免与同事“交火”
自曝劣势，淡化优势
第二十四章 如何与客户说话
赢得客户的信任
投其所好进行推销
利用问题接近客户
随身携带“高帽子”
用引语来处理反对意见
巧妙应对7种客户
提醒他及早签约
第二十五章 如何与朋友说话
爱打招呼朋友多
替别人找个下台的借口
忠言也顺耳
把话亮出来说
让朋友表现得比你出色
与朋友说话时的3大禁忌
第二十六章 如何与爱人说话
与恋人初次交谈的成功秘诀
沐浴爱河时应多多放“蜜”
俘获女人芳心的6种武器
多交谈是情感保值的秘密
争吵有度，和好有方
安慰可以加固爱情
第二十七章 如何与孩子说话
孩子的心需要你的赞美
蹲下身来和孩子交谈
学会这样对孩子说话
与孩子有效沟通的秘诀
规劝的话要“裹着糖衣”
与孩子忌说的8种话
第二十八章 如何与父母说话
说服父母有妙招
父母吵架时的劝说艺术
正确对待父母的打骂
恰当化解与父母的争执
第二十九章 如何与对手说话
欲攻其人，先攻其心
一语双关，引人就范
抓住对方破绽，有力反击
绵里藏针，以柔克刚
动之以情，方能晓之以理
让事实说话
说得多不如说得妙
比喻是论辩的精妙关键
第四篇 不同场景下的说话艺术
第三十章 求职面试时的说话艺术
不要小看自我介绍
妙对面试官的陷阱问题
离职原因小心说
让对方看到你曾经的辉煌
要求薪酬时只给个“提示”
求职面试说话5忌
第三十一章 求人办事的说话艺术
在激将法上做文章
谈话中避开自己
求人帮助时动之以情
打蛇打七寸，说话说到心
“心理共鸣”求人法
第三十二章 谈判时的说话艺术
环顾左右，迂回入题
投石问路巧试探
取得谈判胜利的9种方法
商务谈判，拒绝有招
积极突破谈判中的僵局
增加谈判成功的可能性
第三十三章 演讲时的说话艺术
好的开头是成功的一半
找听众有共鸣的内容讲
设置悬念，激发听众兴趣
制造演讲的高潮
让结尾回味无穷
即席演说的语言技巧
竞职演讲5忌
第三十四章 电话交谈时的说话艺术
接听电话的第一句话
控制通话时间
电话也可以传神
给对方考虑的机会
电话交谈的基本技巧
第三十五章 尴尬时刻的说话艺术
站在对方的角度说话
掉转话头而言其他
调侃一下自己
装作不知道，说得更奇妙
用玩笑解除尴尬
第三十六章 危急时刻的说话艺术
受到诋毁时如何说话
陷入不利境地时如何说话
感情遇到危机时如何说话
工作无法执行时如何说话
避免言语危机有要领
第三十七章 宴会应酬时的说话艺术
宴会致辞贵在巧妙
劝酒时的说话艺术
巧妙拒绝他人的劝酒
借助美酒良言促进感情
聚会，搞好气氛很重要
结婚喜宴，祝词要热烈温馨
第三十八章 主持会议时的说话艺术
主持会议的忌讳
开场白精彩夺人
牵线搭桥，连接巧妙
引导会议进程得体
随机应变，灵活驾驭会议
作好会议总结
第三十九章 探望病人时候的说话艺术
不要触及病人的痛苦
用暗示性语言让他精神振作
一反惯例出奇效
“一次只流一粒沙”式的劝告
适时说点谎
与病人谈话的要点
第四十章 答记者问时的说话艺术
如何应付：刁难的问题
模糊回答，避开敏感话题
用问题来回应对方
曲解本意，巧妙回避话题
寓理于事，不言自明
机智转移话题
第四十一章 应酬亲友时的说话艺术
亲友是领导关系的“软件”
应酬亲友时的说话忌讳
公事拒绝，私事补偿
轻易承诺失威信
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