序言
1 什么是训练——训练在管理中的地位
训练的好处
哪些人和情况需要训练？
训练的四步程序
小结
2 准备进行训练——多看，多听，多思考
准备始于观察
提出和检验你的假设
仔细倾听
估计改进的可能性
要求员工也作好准备
小结
3 讨论——意见的交换
计论你观察中发现的问题
做一个积极的倾听者
听出言辞之外的情感信息
将谈论转向查找原因
小结
4 积极训练与跟进——进入正题
取得对训练目标的共识
制定行动计划
开始训练
发出和回收反馈
采取合适的方法
持续跟进
小结
5 成为一名优秀的教练——比基本要求做得更好
保存时间和精力
营造一个适宜的环境
避免通病
了解团队训练的挑战
实践造就完美
小结
6 高管训练——老板也需要帮助
为什么要训练高管？
……
7 辅导与管理——开发人力资产
8 正确配对——有关配对的建议
9 做称职的导师和好学的弟子——一些忠告
10 女性及少数族裔——辅导的特殊挑战
11 超越传统辅导——同级和网络
附录A：绩效评估的8个步骤
附录B：有用的实施工具
注释
术语表
扩展阅读
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