上篇 遇什么人说什么话
第一章如何与陌生人说话
让第一句话扣人心扉
与10种不同性格的人交谈
激起对方的谈话欲望
对陌生人要不吝惜赞美
学会没话找话的本领
诚恳倾听别人诉说
善于解答陌生人的问题
轻松愉快地与名人交谈
选择与外国人交谈的话题
怎样跟外向型的人说话
怎样跟内向型的人说话
第二章如何与领导说话
接受上司的指示和命令
怎样向上司汇报工作
让上司在多项建议中作出选择
拒绝命令不能含糊不清
面对上级的批评该辩护就辩护
怎样与老板谈加薪问题
每天提一条创造性的建议
第三章如何与同事说话
被同事悦纳的三种说话方式
调到新单位时的说话艺术
被提拔时的说话技巧
巧妙地与同事闲聊
平静地面对别人激烈的责难
恰到好处地拒绝同事的邀请
坚持在背后说别人的好话
第四章如何与下属说话
领导传达指令要清楚
让下属无条件地服从你的命令
领导者应与下属交谈
鼓励下属的说话技巧
学会拒绝员工的某些要求
说服打算跳槽的优秀员工留下来
用事实和大道理感染员工
向下级通报不好的消息
公平处理问题的说话技巧
第五章如何与客户说话
一句好话买卖成
迎合顾客的口味说话
顺着对方说话的生意经
向顾客提供保证或是作出承诺
利用提问挖掘对方的“财富”
即使顾客不买产品也要表示感谢
第六章如何与朋友说话
怎样说话让朋友喜欢
向朋友介绍自己的爱人
对亲戚朋友有所求时的说话技巧
向朋友借钱时怎样“张口”
有效说服朋友的简便技巧
对朋友进行得体的安慰
第七章如何与恋人说话一
怎样进行初恋的谈话
如何向对方提出约会
含而不露地表达爱意
用甜言蜜语增加情感
只要一句话便让女人倾倒
俘获女人芳心的五个说话秘诀
情场上软话退情敌
第八章如何与爱人说话
夫妻间的情爱语言
多交谈是情感保值的秘诀
幽默增添夫妻生活的和谐
用戏谑的谈吐助情趣
安慰可以加深爱情
情真意切的话使夫妻感情和美
用嫉妒的话语调剂夫妻感情
交谈能够挽救危机四伏的婚姻
结束家庭“冷战”的说话方法
第九章如何与敌人说话
话往对方要害处讲
以硬气挫其傲气的说话方法
以威胁对付威胁的说话技巧
对付无赖后发制人的说话方法
层层剥笋让听者自己说服自己
以忍让稳住对手的说话技巧
巧用语言化敌为友
中篇在什么场合说什么话
第一章求人办事会说场面话
做个会说恭维话的人
拉近距离的说话方法
投其所好让名作家也能就范
不惹人厌的说话
借你的名办我的事
第二章人前人后说人情话
悄悄找出对方喜好的方法
察颜观色学会说人情话
人情话说到心坎上的技巧
同学之间说人情话的方法
以人情话结交老乡关系
工作中讲人情话的技巧
第三章得势饶人会说顺情话
成功后对待反对者的说话技巧
日常生活中得理饶人的说话
少挑毛病多捧场的说话方法
占了便宜还落人情的说话
挽回局面免树敌人的说话技巧
第四章事到临头会说应变话
面对窘境的应变说话方法
符合人情世故的应变说话奥秘
办公室常见的应变说话技巧
紧急情况下的应变说话技巧
以智求变解难题的说话技巧
第五章屋檐底下会说低头话
大事不违灵活低头说话
功劳面前要学说低头话
话有千万种委婉最动听
说错话后要及时认错
贬低自己换来谅解
第六章真假互用会说善意的谎言
留有余地的说话技巧
不能不说的谎言智慧
编造真实的克敌技巧
恰当夸大自己的实力获取成功
示假隐真的说话诀窍
适当的谎言有助交往
第七章演讲论辩独占花魁
演说的力量
以精彩的开场白赢得听众
表情达意要打动听众
引用警语要有说服力
演讲结尾要鼓舞斗志
能言善辩维护尊严
用铁的事实揭示真相
以更有力的语言回击冷语
应对别人的侮辱性语言
下篇如何把握说话的分寸
第一章赞美他人时的说话
赞美与表扬的艺术
妙赞他人的闪光点
对下属多说赞扬的话
赞美恋人的说话技巧
女人怎样夸赞并利用男人
如何赞美女同事或女同学
第二章批评他人时的说话
讲究批评原则的说话技巧
有效批评下属的技巧
第三章说服他人时的说话
以形象生动的语言说服人
用恭维语更能说服人
说服对手的奥秘
选择特定的时机说服妻子
说服你的丈夫尊重你
有效说服固执的员工
说服犹豫不决的人
第四章拒绝他人时的说话
常见的推拒语言艺术
拒绝参加不必要的应酬
拒绝别人的请求
拒绝上司苛刻的要求
拒绝回答对方提出的问题
学会说“不”巧妙拒绝
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