旅游市场监管与品质保障：桂林的探索与实践

前言
第一章　桂林旅游市场监管与品质保障的发展历程．
第一节　桂林市旅游质量监督管理所的成立与发展
一、桂林市旅游质量监督管理所的成立
二、桂林市旅游质量监督管理所的发展
三、桂林市旅游质量监督管理所的成功经验
　第二节　桂林旅游市场监管与品质保障的探索创新
一、成立全国首家旅游市场监管机构——桂林市旅游质量监督管理所
二、成立旅游投诉处理部门——桂林市旅游投诉中心
三、导游队伍的管理创新——导游人员考核记分登记卡
四、各职能部门联合执法——一方牵头，各方协作
五、治理旅游乱收费的法宝——旅游套票与信誉卡
六、实施“请进来、走出去”战略——联手互动模式
　　七、制定科学的预案系统——保证旅游黄金周旅游市场秩序
　　八、推进旅游监管信息化——打造网上质监所
　　九、加强旅游质量监督管理队伍建设——创新工作模式
第二章 旅游市场监管与品质保障的理论基础
第一节　旅游服务与行政管理
一、旅游服务与质量管理
二、旅游市场与行政管理
第二节　旅游行政管理及其建设
一、社会经济的公共管理
二、公共管理中的旅游行政管理
第三节 旅游行政权力与职能履行
一、旅游行政权力
二、旅游行政职能的履行
第四节 旅游服务质量的监督管理
一、旅游质监所的地位与作用
二、区域旅游服务质量的监督管理
第三章 旅游市场监管与品质保障的法律依据
第一节 旅游市场监管与品质保障立法概述
一、旅游市场监管与品质保障立法的必要性分析
二、我国旅游市场监管与品质保障立法的历史发展
三、我国旅游市场监管与品质保障立法的几个特点
……
第四章 旅游市场监管与品质保障的体系建设
第五章 旅游市场监管与品质保障的的实践案例
第六章 旅游市场监管与品质保障的经验借鉴
第七章 旅游市场监管与品质保障的的分析思考
第八章 桂林旅游市场监管与品质保障发展的若干思路
附录文献