第一篇 沟通的魅力
沟通是人类最基本的生存能力
沟通是立足社会的重要资本
沟通是良好合作的基础
沟通是未来竞争的焦点
沟通是立足社会的致胜法宝
好口才是一种能力
有话会说，尽显沟通魅力
多沟通就会有惊喜
不善沟通常会有误会
第二篇 职场中的沟通法则
“管理”上司的五大法则
用沟通管理好你的上司
用汇报和上司沟通
与上司沟通时要记住“钓鱼哲学”
不和上司说偏激的话
拒绝上司有方法
办公室丛林竞争法则
悄然地走近同事
办公室的玩笑原则
避免用命令的方式
批评下属有学问
职场“变脸记”
谈判桌上的“三十六计”
说服最难说服的下属
别忽视非正式沟通的力量
第三篇 帮你获得好人缘的沟通技巧
永不失效的白金法则
你的心事我愿意听
你的名字我记得
别忘了微笑也是一种语言
良好的沟通从赞美开始
巧用称呼直击对方心坎
扭转局面的应急方案
忠言不逆耳
我们之间无话可谈吗
吃透陌生人
主动热情让你不再被冷落
永远鼓励身边的人
主动认错让你更可爱
第四篇 沟通中表现最佳自我的绝招
正面出击，先声夺人
巧妙问答，控制交谈的主导权
表述细节，让听者更明白
说好精彩的“第一句”
学会把自己“卖”出去
简短的话语有时更受欢迎
幽默措辞，沟通出彩
长话短说，三分钟把重要事情说清楚
侧面包抄，有备无患
揣摩听者的心理
面对误会，让解释更有效
看好时机再开口
听懂对方的弦外之音
绕开“不明确的语言”的陷阱
“不好说”就要拐弯抹角
紧言急语慢开口，话到嘴边留半句
积极补救沟通中的纰漏
第五篇 沟通中你想扮演什么角色
掌握沟通真本领
准确定位自己在沟通巾的角色
看客上菜，做最善于沟通的人
我就是说服高手
替人解围，做交际场的及时雨
做一个出色的“广播员”
别做沟通的伪高手
小心成为夸夸其谈的牛皮王
不做不懂装懂，易被看穿的“纸老虎”
学会说“不”，不做别人思想的奴隶
千万别做“唱反调”的“坏”人
第六篇 警惕沟通中的雷区
提高嗅觉，绕开不易察觉的禁区
令人生厌的说话方式
留心对方的忌讳
什么时候轮到我
只要讨论，不要争论
不必强争，沟通以“和”为贵
不恰当的客套让人拘谨
别把自己逼进死胡同
远离伤害，规避沟通中的风险
别做让人讨厌的“小喇叭”
这样的批评要不得
绝对强势不如友善沟通
指出别人的错误前先三思
别为抬高自己而贬损他人
第七篇 沟通高手的日常功课
台上一分钟，台下苦练功
沟通的第一课：克服社交恐惧症
敏于行，也要善于言
心中有谱，方能舌绽莲花
用字!声调!表情!
利用肢体语言促进沟通
掌握电话沟通的诀窍
沟通技巧，日操日练
既要善“始”，又要善“终”
向沟通高手“学舌”
让名人为你帮腔
学会没话找话去沟通
长话短说，要言不繁
岔开话题，随心所欲
巧用赠言来沟通传情
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