做人赢在影响力

自序：好好地活一生
序曲：成功，属于有影响力的人

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
批评和攻击，效果零
奇迹发生了！
批评和责备，只会造成冲突
伤害亲密关系的利刃
做到“三不”有妙法
世界是心的镜子
我的实战录：反求诸己，让我从“黑脸”变“白脸”

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人类本质最殷切的需求
每个字都有深意
影响一生的深远力量
杰出领导人的必修科目
赞美，也有技巧
白纸黑字更胜言语
赞美要在当下
我的实战录：鼓励别人向上提升的魔法

人际关系法则三：引发他人心中的渴望
work smarter, not harder
你的条件，是老板的需求吗？
先掌握他人心中的渴望
换个角度，解决难题
千万别用鲜奶油草霉钓鱼
我的实战录：让员工比老板更关心公司

人际关系法则四：真诚地关心他人
比赚钱更重要的事
生命中最后的美好
关怀可以融化冰墙
趁早播下关怀的种子
比斥责更有效
要对别人感兴趣
从对方喜欢的事入手
将心比心，赢得商机
最佳良药
我的实战录：将心比心，打动顾客心

人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
结语：影响力，始终来自感恩与宽恕
附录：心谈卡