网络书店经营的理论与实务

1 网络书店概述
　1.1 网络书店产生的背景
　1.2 网络书店的内涵和范畴
　1.3 国内外研究综述
　1.4 研究的意义
2 发行体制对网络书店的影响
　2.1 发行体制改革的内容
　2.2 发行体制对网络书店的影响
　2.3 网络书店中的发行体制模式
3 网络书店组织的构建
　3.1 书店组织模式的变迁
　3.2 网络书店组织的构建
　3.3 传统书业企业发展网络书店时的组织形态选择
4 网络书店客户交易界面设计
　4.1 客户界面设计的意义和原则
　4.2 客户界面设计的要素
　4.3 客户虚拟社区的建设
5 网络书店进货库存管理
　5.1 进货管理
　5.2 库存管理
　5.3 发货管理
　5.4 退货管理
6 网络书店营销
　6.1 网络书店服务
　6.2 网络书店品牌
　6.3 网络书店价格
　6.4 网络书店促销
7 网络书店的物流配送
　7.1 物流配送的意义和环境
　7.2 物流配送模式的构造
　7.3 顾客退货服务
　7.4 网络书店物流信息处理
8 我国网络书店的现状和发展对策
　8.1 我国网络书店的发展阶段
　8.2 网络书店的主要类型
　8.3 我国网络书店发展的环境与对策
参考文献
后记