电子商务业务处理技术

第一章 概述
第一节 电子商务基础
第二节 电子商务的技术架构
第三节 电子商务业务处理技术
第二章 产品目录管理与信息检索技术
第一节 产品的基本概念
第二节 产品信息
第三节 产品信息管理的基本功能
第四节 电子产品目录
第五节 通用产品目标
第六节 搜索引擎技术
第七节 产品信息管理系统设计实例
第三章 产品定制技术
第一节 产品定制概述
第二节 顾客需求分析
第三节 需求转换
第四节 产品设计
第五节 产品数据管理
第六节 产品族评估
第七节 产品定制系统
第四章 产品报价技术
第一节 产品报价概述
第二节 影响产品报价的主要因素
第三节 产品成本
第四节 报价决策
第五节 定制产品的报价
第六节 产品报价系统
第五章 订单处理技术
第一节 订单处理概述
第二节 订单处理业务流程
第三节 订单评估与确认
第四节 订单数据处理
第五节 订单处理跟踪
第六章 业务流程控制技术
第一节 业务流程控制概述
第二节 业务院流程控制设计步骤
第三节 内部流程控制
第四节 商务智能应用
第五节 工作流技术
第六节 网上审批业务流程设计
第七章 协同商务技术
第八章 协商谈判技术
第九章 电子商务推荐技术
第十章 客户服务技术
第十一章 信用管理技术