质量管理学

第一章 质量管理概论
第一节 现代质量管理的产生
第二节 全面质量管理概述
第三节 质量管理的基础工作
第四节 质量管理的基本过程
第二章 现代质量管理标准
第一节 ISO9000系列标准概述
第二节 质量管理的术语
第三节 质量管理的原则
第四节 质量管理体系
第三章 现代质量控制工具
第一节 基础知识
第二节 统计分析表
第三节 排列图
第四节 因果图
第五节 分层法
第六节 直方图
第七节 质量因素相关分析
第四章 工序质量控制工具——控制图
第一节 控制图的基本原理
第二节 计量值控制图
第三节 计数值控制图
第四节 通用控制图与选控图
第五节 控制图的观察分析与诊断
第五章 其他质量控制工具
第一节 措施表
第二节 PDCA循环
第三节 过程能力分析
第四节 新QC工具概述
……
第六章 服务质理管理
第七章 质量审核与质量认证
第八章 质量的经济性与质量成本管理
附表1 标准正态分布表
附表2 相关系数检验表
参考文献