第一章 有益说话的基本法则
驾驭你的谈吐
自卑要不得
自信很重要
交谈中的提问技巧
说理十三法
自然地表达主题
套牢对方
给对方下套的秘诀
学会幽默
幽默的作用
第二章 沟通的艺术
沟通是意见交流
人际关系是你的财富
沟通的目的
行为言语的沟通
言语沟通的要领
文字沟通
第三章 充满魅力的通用语言
说话要讲究场合
说话要看对象
说话的时机与原则
讲究说话的策略
学会聪明地呼吸
旋律起伏的谈吐
迷人的口才
说话能力与诚实语言
善用魅力语言
构筑语言磁场
第四章 使人折服的处世语言
善于使用文明语言
表达不同意见的秘诀
说服他人的艺术
说服别人的高招
一切从对方观点出发
把握说服的三要素
抓住被说服者的心理
增强你的说服力
说“好”话的技巧
第五章 打动人心的交际语言
社交的礼貌
言谈的细节
电话交谈的学问
商务中的交谈技巧
不可滥用恭维的话
一见如故谈话术
推销语言的要素
和谐家庭对话术
第六章 巧妙的控制批评
批评四要素
控制谈话的方法
要学会拒绝
控制对方的策略
把批评作为一种忠告
批评不要太过分
第七章 必备的语言技巧
掌握“曲”的说话技巧
掌握“直”的说话技巧
掌握说话的“深”与“浅”
掌握说话的“轻”与“重”
掌握遣词用句的技巧
第八章 致胜的谈判技巧
给你几个谈判的忠告
避免争吵乃上上之策
谈判可用这几招
心急吃不了热豆腐
参照背景定谋略
第九章 成功的演讲方略
确定演讲的主题
配合听众
态势语的意义与特点
态势语的运用
引起听众的共鸣
成功演讲的要素
即兴演讲应用
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