如何赢得人心

序
　　前言
　　第一章 印象管理的6大心理原理
　　1.中心性品质原理——热情是良好人际关系的中心要素
　　2.真诚效应——热情是焦点，但真诚却是最高点
　　3.平等之餐可以滋润心灵——平等是最容易被感知的尊重
　　4.互惠定律——感觉既是相互的，也是可感知的
　　5.主动原理——无动于衷并不能改变现状
　　6.心理定势效应——恶劣的人际关系常常偏见的替罪羊
　　
　　第二章 待人处世的7大心理策略
　　7.“行为－态度”效应——态度决定行为，行为改变态度
　　8.近因效应——最近的行为能够影响以往的评价
　　9.不能奢求理解——理解是沟通的结果，并非理解所当然
　　10.海格力斯效应——善待对手，这是心灵品质的高境界
　　11.心理摆效应——千万别被情绪左右
　　12.负向原理——一个坏印象要靠十个好印象修补
　　13.互补吸引律——利用优势互补形成吸引力
　　
　　第三章 赢得人心的关键细节
　　14.魅力不在完美——有点小毛病比完美更受欢迎
　　15.德西效应——纯粹的物质交流不可取
　　16.自我暴露原理——恰如其分地暴露自己可快速缩短心理距离
　　17.归因偏差——别往自己脸上贴金
　　18.客观处世最得人心——正面或负面的客观评价都是积极评价
　　19.增减原则——从否定到肯定能使你赢得人心
　　20.改宗效应——大多数人赞同的时候，反对者更具价值
　　21.霍布森效应——给别人的选择是真实的而不是附加条件的
　　22.PAC角色分析理论——在最恰当的时机做最正确的事情
　　23.沉没成本效应——如果事情不可挽回，就不要过多纠缠
　　第四章 赢得人心的心理策略
　　第五章 驾权你的关系场