我国居住性物业的服务研究

　　居住性物业服务是物业服务的一个重要组成部分，已越来越受到国内外的重视。自从英国建立物业服务制度以来，居住性物业服务已经有140多年的历史，而我国居住性物业服务的发展才仅仅20多年的时间。国内物业服务企业在服务质量、服务运营、竞争模式、服务评价方法等方面还存在着诸多不足，广大业主也有待接受新的物业服务理念，树立符合现代物业服务潮流的权利、义务观念。借鉴国外成功的物业服务经验，并结合我国的国情进行本土化改造，对提高国内物业服务水平具有重要的意义。基于此，本书对我国居住性物业服务进行研究。本书共分七章，第一章为绪论。本章指出了我国居住性物业发展的现状，分析了居住性物业发展过程中存在的问题，如物业服务的内涵不够明确，业主与物业服务企业之间的双向选择体制不够畅通，物业服务所需的法律法规不完善，物业服务的监管机制滞后，以及物业服务企业的运营机制不合理等问题；综述了国内外现有关于物业服务研究中存在的问题；明确了本书采用的研究方法和技术路线。第二章为我国居住性物业管理的服务内涵研究。本章从居住性物业管理的定义以及管理与服务的涵义出发，揭示居住性物业管理的本质体现在于优质的服务。居住性物业业主具有安全的需求、审美的需求、经济的需求、便利的需求和情感的需求，并且这些需求具有多样性与发展性的特点。

　　周晓，男，1970年12月出生，汉族，江苏省苏州人，现任职于江苏省苏州市地方税务局。中国注册税务师，苏州大学财税专业本科毕业，获经济学学士；苏州大学财税方向研究生课程班结业；中共江苏省委党校省行政学院行政管理专业研究生毕业；河海大学企业管理专业研究生毕业，获管理学硕士。曾参与编写《税务知识一本通》（上、下）专业工具书，多篇论文在《现代税务管理实务全书》（上、下）、《市场周刊》、《现代管理科学》、《理论观察》等全国性书刊登载。