第一章 开心的事，分场合说
1.别在失意者面前谈论你的得意事
2.同事面前最忌自我炫耀
3.站在对方的角度掂量你说话的分量
第二章 生气的事，考虑一下再说
1.生气之时，先弄清原因
2.恭维比斥骂更有力量
3.用宽容代替指责
4.做过调查才有批评权
第三章 急事，慢慢地说
1.心急吃不了热豆腐
2.口误时最忌乱方寸
3.失态之时更要从容应对
第四章 大事，清楚地说
1.说话要说到点子上
2.最好的语言是能简明扼要表达意思的话
3.把握说话节奏，养成好的说话习惯
第五章 小事，幽默着说
1.尴尬时，不妨幽默一下
2.情感需要幽默来调剂
3.偶尔幽自己一默
第六章 没把握的事，谨慎着说
1.话不说满，要给自己留后路
2.千万别做“乌鸦嘴”
3.遇事不要急于下结论
4.让谣言止于己
第七章 做不到的事，不要乱说
1.不要光说不练
2.作出承诺要慎重
3.吹牛，害人又害己
第八章 伤害人的话，不能说
1.不要探问别人的隐私
2.不能故意渲染和张扬对方的失误
3.直话未必直着说，绕个弯效果更好
4.少揪人辫子，得饶人处且饶人
5.不说朋友的闲话
第九章 讨厌的事，对事不对人说
1.即使对方错了，你也无权进行攻击
2.面对纠缠，切忌大声叫嚷
3.巧“弹”弦外之音，让对方听出话中之话
第十章 别人的事，小心地说
1.别打同事的小报告
2.性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
3.为朋友保守“秘密”
第十一章 孩子们的事，开导着说
1.孩子犯错，不要指责过多
2.孩子也需要你的尊重
3.平等交流，用心听孩子怎么说”
第十二章 男人的事，给点面子说
1.“妻管严”只适合在没人的场合
2.不要对男人颐指气使
3.适时地“捧”他一下
第十三章 赞美的话，及时说
1.赞美要适度，说话只需“甜”一点
2.时刻留意他人的成绩，并给予赞美
3.失败者更需要表扬
第十四章 自己的成绩，低调点说
1.可以有傲骨，不可有傲气
2.居功但不自傲
3.自我炫耀遭人厌
4.狂妄自大最容易惹祸端
第十五章 领导的事，尊重着说
1.别说让领导不快的话
2.不要随意和领导开玩笑
3.巧妙赞扬领导
第十六章 拒绝他人，巧妙地说
1.设法通过时间去淡化
2.拒绝死皮赖脸者要果断
3.及时推掉不必要的应酬
4.把意图曲折地表达出来
第十七章 批评的话，委婉地说
1.批评人时应加入适度的赞美
2.“绵里藏针”效果佳
3.忠言未必逆耳
4.批评别人点到为止
第十八章 演讲发言，自信地说
1.有备而来，不怯场
2.演讲时要学会随机应变
3.情景预设，让你更加自信
4.不要让观众决定你的情绪
第十九章 对待小人，防备着说
1.嘴边留个把门的，商业机密不可泄
2.不要向有利益冲突的人吐露心声
3.逢人只说三分话，未可全抛一片心
第二十章 对待客户，真诚地说
1.真诚是一种礼节
2.使用让客户感觉良好的语言
3.经常向你的客户表达谢意
第二十一章 求人办事，商量着说
1.“请”人才能办事
2.姿态要低，方法要巧
3.因人择言，见什么人说什么话
第二十二章 说服对方，诱导着说
1.曲言婉至，拐着弯地说服
2.巧布迷魂阵，请君人瓮来
3.精于诱导是说服的好策略
第二十三章 爱情的事，甜蜜地说
1.甜言蜜语巧出口
2.恰到好处地使用昵称与暗示
3.好听的话永远不嫌多
第二十四章 夫妻之间，体谅着说
1.夫妻之间缺乏语言交流就缺乏恩爱
2.唠叨害处多，烦人又误事
3.不要轻易抱怨你的丈夫
第二十五章 沟通交流，理解着说
1.开口之前先了解对方的兴趣爱好
2.不要把自己的观点强加给别人
3.耳朵永远比嘴巴重要
第二十六章 闲谈聊天，挑别人爱听的说
1.闲聊是深入交往不可缺少的前奏
2.聊别人感兴趣的话题
3.赞美对方不易为人知的优点
第二十七章 劝谏提意见，直言不如曲说
1.别逞口舌之强
2.因势利导，一步步接近目标
3.类比劝说，打个比方给人听
4.掌握好提意见的时机
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