序章
P＆G公司
惊人的高效经营
苦恼的历程
第1章 当商业结构发生变化时——从美国日杂百货业中学习变革理论
第一节 ECR式理念广泛的运用
第二节 变革理论
第一阶段: 合作经营的改革
第二阶段：扩大至整个行业的改革
第三阶段：新的竞争
第2章 变化的时代——案例：世纪年代的美国日杂百货业
第一节 内部危机
低效率的旧构造
追求部分最佳的时期
日本的追求“部分最佳”
弊病的苗头
出现弊病
第二节 来自外部的威胁
零售商的苦恼
正在发生变化的消费者
新零售模式的兴起
威胁的象征——沃尔玛
P&G的苦恼
苦恼的年
ECR式理念的萌芽
第3章 合作的经营改革——案例：P&G的经营改革
第一节 ECR式经营
走向ECR式经营的必然性
改革经营体制
所谓合作
ECR式经营体制
ECR式经营体制规定个别企业的战略
ECR式经营体制强化顾客战略
ECR式经营：P&G的公式
第二节 P&G：经营体制的改革
大胆、心细地进行改革
改革的第一步——CRP物流系统（ 物流合作 ）
改革的第二步——产品类别管理系统（ 商流合作 ）
产品类别管理的定位
合作的顾客应对理念
改革的真髓——价值定价系统
订单、物流、账单（Order、Shipping＆Billing，OSB）系统 价值定价
改革的基石——自律机制
OGSM中孕育的ECR式改革理念
在OGSM中孕育的行动理念
第三节 P＆G：战略、组织的强化
组织改革和战略的强化
合作改革成功的关键：客户团队
将来的部署：再度强化起点（品牌）
将品牌团队战略化
回到竞争的起点
最终的全球化
经营体制的全球化
组织结构和顾客应对的全球化
苏醒的企业活力
有价值的企业
新约P＆G方针
挑战
第4章 改革的扩大——案例：ECR
第一节 ECR的诞生
ECR之父——David Jenkins出场
ECR的领导者们
第二节 ECR成功的秘诀
Win-Win的合作理念
供应链合作的定义
Win-Win的关系
最佳实践方法
最佳实践方法
四个“E”
两个观点
现在的潮流
ECR运营组织——强大的秘密
自发性
咨询公司的参加
ECR的导火索
数值目标——亿美元
假想敌沃尔玛
第三节 ECR合作工具
自律机制工具
ECR记分卡
ABC
供应管理工具
EDI
CRP（连续自动补货系统）
产品类别管理
战略单元
产品类别管理合作伙伴
产品类别管理的八个步骤
决策支持系统Decision Suppart System，DSS
第5章 新的竞争——案例：现在的美国日杂百货业（零售商、批发商）
第一节 新的竞争
竞争对手
惨遭淘汰的弱者
第二节 零售商——消失的采购大军
淘汰的开始
产品类别管理的渗透
必然的发展趋势——产品类别管理
采购人员谢幕，新人登场
起步的艰辛
进一步发展，新的竞争
进一步发展的体制
新的竞争
第三节 批发商——苦恼的抉择
危及生存的集约化
加速发展的集约化
高效经营
起步的艰辛
菜单定价
产品类别管理
苦恼的现状
ECR战术
第6章 改革的进一步扩大
ECR：流通经营的全球标准化
零售商的全球化
ECR的全球化
ECR在其他行业的应用
加速发展的信息技术
新零售模式：网上店铺
外部网式EDI的扩张
ERP软件的扩大应用
终章 加油！日本企业
给日本企业敲响警钟
加油！日本
补记 P＆G总裁德克•雅格谈ECR式经营理论
简略语一览
结束语
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