连锁经营管理

第一章 导论
第一节 连锁经营的起源
第二节 连锁经营的基本特征
第三节 连锁经营的基本模式
第四节 连锁经营的发展趋势
本章小结
复习与思考
案例分析:“土掉渣儿烧饼”的流星命运
参考文献
第二章 连锁经营的战略管理
第一节 连锁企业战略管理的概念、特点及过程
第二节 连锁企业的战略分析方法
第三节 连锁企业的经营战略选择
第四节 连锁企业的竞争战略
本章小结
复习与思考
案例分析: 厦门市本土零售业的战略分析
参考文献
第三章 连锁经营的组织管理
第一节 连锁经营的组织体系
第二节 连锁经营企业组织的基本职能
第三节 连锁经营企业的类型与组织结构设置
第四节 连锁经营企业组织结构的维护与完善
本章小结
复习与思考
案例分析: 中品质协特许经营体系
参考文献
第四章 连锁经营的营销策略
第一节 连锁经营的品牌策略
第二节 连锁经营的促销策略
第三节 连锁经营的广告策略
第四节 连锁经营的公共关系策略
本章小结
复习与思考
案例分析: 国美电器促销策略
参考文献
第五章 连锁经营的商流管理
第一节 商流管理概述
第二节 连锁经营商品采购
第三节 商品库存管理与调配
本章小结
复习与思考
案例分析: 雀巢与家乐福供货商管理库存系统
参考文献
第六章 连锁经营的物流管理
第一节 连锁经营物流系统
第二节 连锁经营的配送
第三节 物流配送发展的新趋势
本章小结
复习与思考
案例分析: 高效合理的联华便利配送中心
参考文献
第七章 连锁经营的信息管理
第一节 管理信息系统
第二节 连锁企业管理信息系统
第三节 连锁企业管理信息系统的运行管理
本章小结
复习与思考
案例分析: 以信息化建设促进连锁经营快速发展
参考文献
第八章 连锁经营的财务管理
第一节 连锁企业财务管理的工作内容
第二节 连锁企业的资金与资产管理
第三节 连锁企业经营绩效的财务评估
本章小结
复习与思考
案例分析: 零售连锁企业如何实现集中财务监控
参考文献
第九章 连锁企业人力资源开发与管理
第一节 连锁企业人力资源规划
第二节 连锁企业员工招聘
第三节 连锁企业员工培训与开发
第四节 连锁企业员工绩效考核
本章小结
复习与思考
案例分析: 百货公司选拔总经理的情景面试
参考文献
后记