电子商务概论

序
前言
第1章　电子商务概述
案例　海尔的电子商务
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生
1.1.2　电子商务的发展
1.2　电子商务的概念、分类与功能
1.2.1 电子商务的概念
1.2.2 电子商务的本质特征
1.2.3 电子商务的分类
1.2.4　电子商务的功能
1.2.5 电子商务交易的构成
1.3　电子商务交易标准
1.3.1 电子商务交易的国际标准
1.3.2 国外电子商务标准的发展动态、结构与特点
1.3.3　我国电子商务相关标准
小结
习题与练习
第2章　EDl商务
2.1　EDl概述
2.1.1　EDl发展概况
2.1.2　EDl的定义
2.2　EDl标准
2.2.1　EDl标准
2.2.2　我国的EDl标准问题
2.3　EDl系统
2.3.1 　EDl系统组成
2.3.2　EDl系统的类型
2.3.3　EDl系统运作模式
2.4　EDl电子商务系统的应用与实施
2.4.1　企业EDl电子商务战略规划
2.4.2　EDl电子商务系统的成本与收益分析
2.4.3　D1电子商务系统在不同行业的实施应用
　　小结
习题与练习
第3章　基于Internet的电子商务
案例　联想实现电子商务的步骤
3.1　Intemet对电子商务的影响
3.1.1　Internet电子商务带来的变革
3.1.2　Internet对电子商务的影响
3.2　Intemet商务框架
3.2.1 Internet商务框架
3.2.2　Intemet商务框架支柱
3.3　基于Intemet的电子商务
3.3.1　82C电子商务模式
3.3.2 电子商务交易中的信息流、货币流和物流
3.3.3 82C电子商务案例
3.3.4　828电子商务模式
3.3.5　828电子商务案例
小结
习题与练习
第4章　网络营销
4.1　网络营销的特点与方法
4.1.1 网络营销的特点
4.1.2　网络营销的方法
4.2　网络市场调研
4.2.1 网上市场调查的特点
4.2.2 网络市场调查的基本方法
4.2.3 网上市场调查的注意事项
4.2.4　网上直接市场调查
4.2.5 网上间接市场调查
4.3　网络客户服务
4.3.1 网络客户服务
4.3.2　客户关系管理
小结
习题与练习
第5章　电子支付
5.1　电子支付基础
5.1.1　广义电子支付与狭义电子支付
　……
第6章　网络供应链管理
第7章　电子商务安全
第8章　移动电子商务
第9章　电子商务实务模拟
附录一　计算机信息网络国际联网安全保护管理办法
附录二　中国电子签名法
附录三　联合国国际贸易法委员会《贸易法委员会电子商贸示范法》
参考文献