旅行社经营管理

第1章 导论
·本章导读
1.1 旅行社的产生和发展
1.2 旅行社的概念与类别
1.3 旅行社的性质和职能
1.4 旅行社的基本业务
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第2章 旅行社的设立
·本章导读
2.1 影响旅行社设立的因素
2.2 旅行社的设立
2.3 旅行社的组织设计与组织管理
2.4 旅行社的行业组织
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第3章 旅行社产品的开发与设计
·本章导读
3.1 旅行社产品的类型
3.2 影响旅行社产品开发的因素
3.3 旅行社产品开发设计的基本原则
3.4 旅行社产品开发的过程
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第4章 旅行社促销
·本章导读
4.1 旅行社促销概述
4.2 旅行社促销方法
4.3 旅行社促销管理
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第5章 旅行社销售
·本章导读
5.1 旅行社市场的选择
5.2 旅行社产品销售价格策略
5.3 旅行社销售渠道的选择
5.4 旅行社销售业务运作
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第6章 旅行社计调
·本章导读
6.1 旅行社计调概述
6.2 旅行社服务采购原则和策略
6.3 旅行社服务采购的内容
6.4 旅行社计调程序及管理
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第7章 旅行社团队接待业务
·本章导读
7.1 旅行社团队接待业务的特点
7.2 旅行社团队旅游业务运作
7.3 旅行社团队接待业务管理
7.4 旅行社导游人员管理
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第8章 旅行社散客接待业务
·本章导读
8.1 旅行社散客旅游产品的类型
8.2 旅行社散客旅游业务运作
8.3 旅行社票务业务
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第9章 旅行社的财务管理
·本章导读
9.1 旅行社资产管理
9.2 旅行社成本费用管理
9.3 旅行社营业收入与利润管理
9.4 旅行社会计核算
9.5 旅行社业务往来核算
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
第10章 我国旅行社业的发展趋势
·本章导读
10.1 旅行社市场的开放
10.2 旅行社信息技术的运用
10.3 旅行社的跨国经营
·本章小结
·复习思考题
·实训
·案例分析
附录1 旅行社管理条例
附录2 旅行社管理条例实施细则(2001年)
附录3 2005年中国国际旅行社百强名单
附录4 2005年中国国内旅行社百强名单
附录5 中国出境旅游目的地一览表
参考文献