秘书沟通与谈判

第一章 沟通概论
　第一节 沟通的含义
　第二节 沟通的作用
　第三节 沟通的类型
　第四节 沟通的障碍
　第五节 沟通的管理
第二章 人际沟通
　第一节 人际沟通的动因
　第二节 人际沟通行为
　第三节 人际冲突
　第四节 当代社会的人际沟通
第三章 组织沟通
　第一节 组织沟通渠道
　第二节 组织沟通方式
　第三节 组织沟通的影响因素
　第四节 组织沟通效率的提高
　第五节 组织沟通的误区
第四章 倾听
　第一节 倾听概述
　第二节 倾听中的障碍
　第三节 倾听中的反馈
　第四节 如何提高倾听的效果
第五章 身体语言
　第一节 身体语言的含义、特点和作用
　第二节 身体动作语言
　第三节 面部表情语言
　第四节 服装与仪态
第六章 演讲
　第一节 演讲概述
　第二节 演讲构思
　第三节 演讲技巧
　第四节 演示文稿的制作
第七章 谈判
参考书目
编者的话