旅游与酒店礼仪

绪论
第一章　仪表仪容礼仪
　第一节　仪表仪容的概念和作用
　第二节　面部淡妆的技巧　
　第三节　服饰礼仪
　第四节　仪态
第二章　言谈举止礼仪　
　第一节　语言的基本礼节
　第二节　正确使用旅游接待礼貌用语
第三章　社交礼仪　
　第一节　见面时的礼仪　
第二节 其他日常交往中的礼仪
第三节 宴请礼仪
第四章　宗教礼仪
第一节 宗教知识简介
第二节　佛教礼仪
第三节　基督教礼仪
第四节　伊斯兰教礼仪
第五节　道教礼仪
第五章　我国主要少数民族礼仪
第一节 回族的民俗礼仪
第二节 维吾尔族的民俗礼仪
第三节 蒙古族的民俗礼仪
第四节　藏族的民俗礼仪
第五节　傣族的民俗礼仪
第六节　壮族的民俗礼仪
第六章 旅游服务人员礼仪行为规范
第一节　沟通与交流礼仪
第二节 电话、手机、传真及电子邮件礼仪
第三节　接待服务礼仪
第四节　接待服务礼仪禁忌
第七章　涉外礼仪
第一节 涉外原则要求
第二节 常见的国际礼宾活动
第三节 涉外馈赠礼仪
第八章 主要客源国和地区的礼仪及风俗
第一节　亚洲地区
第二节 美洲和大洋洲地区
……
第九章　旅游礼仪实训环节
附录
参考文献