服务企业核心竞争力的评价与培育

第一章核心竞争力的概念
第一节核心竞争能力理论发展综述
第二节核心竞争力的特性和形成过程
第三节核心竞争能力的内涵
第四节核心竞争力理论中的几个问题
第二章服务与服务性企业
第一节服务的概念
第二节服务的特性、分类和过程
第三节服务企业的经营特点
第三章服务企业的核心竞争力
第一节产业环境和竞争特征分析
第二节服务企业的产业竞争态势分析
第三节服务企业核心能力的内涵
第四节服务企业核心竞争能力的培育环节
第四章服务企业核心竞争能力的识别
第一节服务企业核心竞争能力识别的意义
第二节服务企业核心竞争能力识别的理论基础
第三节服务企业核心竞争能力的内部识别
第四节服务企业核心竞争能力的外部识别
第五章服务企业核心竞争能力的测评
第一节服务企业核心竞争能力测评的理论模型
第二节服务企业核心竞争能力测评指标的设计
第三节服务企业核心竞争能力的评价方法
第六章服务企业核心竞争力形成的影响因素分析
第一节企业核心竞争力的影响因素分析
第二节资源与服务企业核心竞争力
第三节知识、技能与服务企业核心竞争力
第四节组织、管理与服务企业核心竞争力
第五节企业文化与服务企业核心竞争力
第六节服务企业核心竞争力形成分析
第七章服务企业核心竞争能力的培育
第一节服务企业基于竞争能力关键因素的培育模型
第二节基于服务企业核心竞争能力生命周期的管理模式
第三节提升服务企业核心竞争力的路径
参考文献