前言
商务交际
1 问候
2 接待
3 拜访客户
4 商务宴会
5 休闲待客
6 为客送行
日常工作
1 接打电话
2 商标与专利
3 市场调研
4 商务会议
市场营销
1 产品推荐
2 广告与促销
3 质量
4 颜色与尺寸
5 式样
6 付款
7 售后服务
商务出行
1 订票
2 交通工具
3 订房间
4 入住旅馆
5 在饭店
6 私人银行业务
对外贸易
1 建立业务关系
2 询盘
3 还盘
4 价格磋商
5 下订单
6 样品
7 样品
8 付款方式
9 包装及装运条款
10 结算
11 保险
12 索赔与理赔
商务谈判
1 起始谈判
2 谈判过程中
3 谈判语气
4 结束谈判
电子商务
1 网上购物
2 网上找客户
3 网络营销
4 电子邮件
5 网上银行
6 网上拍卖
7 网上炒股
求职应聘
1 自我介绍
2 家庭背景
3 教育背景
4 工作经验
5 个人能力
6 薪酬与福