导游服务技能

编写说明
前言
课题一　导游概论
　一、导游服务及其类型
　二、导游服务的范围
　三、导游服务的原则
　四、导游人员及其分类
技能训练1　认知导游及其基本业务
课题二　导游服务程序
第一节　地陪服务程序
　　一、准备工作
　　二、接站服务
　　三、抵达饭店后的服务
　　四、核对、商定日程
　　五、参观游览服务
　　六、食、购、娱等服务
　　七、送站服务
　　八、善后工作
第二节　全陪服务程序
　　一、准备工作
　　二、首站接团服务
　　三、饭店内服务
　四、核对、商定日程
　　五、各站服务
　　六、离站、途中、抵站服务
　　七、末站服务
　　八、善后工作
　第三节　散客导游服务程序
　　一、接站服务
　　二、导游服务
　　三、送站服务
　技能训练2　模拟导游
课题三　常见问题的预防与处理
　第一节　漏接、空接、错接的预防和处理
　　一、漏接的预防及处理
　　二、空接的原因及处理
　　三、错接的预防及处理
　第二节　旅游活动计划和日程变更的处理
　　一、旅游团（者）要求变更计划行程
　　二、客观原因需要变更计划和日程
　第三节　误机（车、船）事故的预防和处理
　　一、误机（车、船）事故的原因
　　二、误机（车、船）事故的预防
　　三、误机（车、船）事故的处理
　第四节　旅游者物品遗失的预防和处理
　 一、证件、钱物、行李遗失的预防
　 二、遗失证件的处理
　 三、丢失钱物的处理
　第五节　游客走失的预防和处理
　 一、游客走失的预防
　 二、游客走失的处理
……
课题四　游客个别要求的处理
课题五　导洲人员的带团技能
课题六　导洲人中的语言技能
课题七　导游服务的相关知识
参考文献