一、消费者维权概述
（一）消费者维权基础知识问答
1．什么是消费者？
2．《消费者权益保护法》是一部什么样的法律？
3．除了《消费者权益保护法》还有哪些法律能保护消费者权益？
4．消费者都能享有哪些权利？
5．什么是消费者的安全保障权？
6．什么是消费者的知情权？
7．常见的欺诈消费者的行为有哪些？
8．什么是消费者的自主选择权？
9．什么是消费者的公平交易权？
10．什么是消费者的获得赔偿权？
11．什么是消费者的结社权？
12．什么是获得消费知识权？
13．什么是消费者的人格尊严权、受尊重权？
14．什么是消费者的监督权？
15．侵犯消费者权益应承担什么样的民事责任？
16．如何承担对消费者的违约责任？
17．消费者解决权益纠纷有哪些途径？
18．消费者协会是什么样的组织？
19．消费者应该如何向消费者协会投诉？
（二）典型案例解答
1．消费者知情权受到侵害，能否获得赔偿？
2．知假买假是否能受到《消费者权益保护法》的保护？
二、购物维权
（一）购物维权知识问答
1．儿童私自购买贵重物品，家长是否有权要求退货？
2．商品标错价格，消费者是否有权拒付超过价签的货款？
3．在什么情况下消费者有权选择退货？
4．在退货、换货时遇价格变动，经营者能否要求消费者补差价或支付折旧费？
5．消费者购买的打折商品能不能退换？
6．消费者在购物时没有索要发票，出现质量问题时怎么办？
7．消费者网上购物受到损害时，如何维护自己的合法权益？
8．消费者购买了过期商品，如何索赔？
9．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务受到损害可否向展销会的举办者或柜台租赁者索赔？
10．经营者的“一物二卖”行为是否有效？
11．经营者对赠送的商品，出现质量问题时应不应该承担责任？
12．经营者谎称“清仓价”、“大出血”的促销行为属于欺诈消费者行为吗？
13．经营者能否以“店堂告示”为借口，拒绝承担责任？
14．消费者在商场购物时，因商场地滑而滑倒摔伤，能否要求商场赔偿损失？
15．消费者以预付款的方式购买商品，而经营者未按约定提供，消费
者如何维护自己的合法权益？
16．经营者“假一赔十”的承诺应否兑现？
17．购买的商品产地不实，消费者可否要求双倍赔偿？
18．直销商品出现质量问题时，如何解决？
19．经营者利用“托儿”推销商品是否构成欺诈？
20．消费者因相信经营者的虚假广告购买商品而受到损失，是否有权索赔？
21．商品的“三包”期限是如何确定的？
22．商场进行有奖销售的行为，哪些是不合法的？
(二)典型案例解答
1．知假买假，能否要求双倍赔偿？
2．消费者在商场无故被怀疑盗窃遭殴打，能否提出精神损害赔偿？
3．商品的性能与其名称不符，是否可以直接要求销售者承担责任？
4．在购物过程中，因第三人侵权造成损害，经营者是否应当承担责任？
三、居住维权
(一)居住维权知识问答
1．什么是业主公约？业主是否可以拒绝加入业主公约？
2．政府、开发商、业主大会、业主委员会、管委会和物业管理公司的关系如何？
3．业主享有权利的法律依据是什么？
4．成立业主委员会应具备哪些条件？
5．如何选聘物业管理公司？
6．如何设立住宅维修基金？
7．如何使用住宅维修基金？
8．物业管理费都包含哪些项目？
9．业主的知情权有哪些？如何行使？
10．应从何时开始向业主计收物业费？
11．业主可否以房屋质量存在问题为由拒缴物业管理费？
12．业主可否以物业管理公司服务质量不合格为由拒缴物业管理费？
13．房屋质量是如何分类的？
14．如何确定房屋的保修期？
15．开发商承诺的物业管理条件没有履行，业主如何维权？
16．物业公司有没有罚款权？
17．物业管理公司是否可以因业主不缴纳物业管理费而停水停电？
18．小区内的道路、绿地、物业服务用房、公用设施以及其他公共场所归谁所有？
19．小区内的车位、车库归谁所有？
20．业主可否有权将其住宅改为经营性用房？
21．如何保障业主通风、采光和日照的权利？
22．物业公司是否有权要求按照统一规定安装空调机？
23．遇到影响生活和休息的噪声怎么办？
24．自家的阳台可以随意封吗？
25．业主封阳台应当履行什么样的程序？
26．邻里之间排放、施放污染物怎么办？
27．业主交了保安费后财产被盗，可否追究物业公司的责任？
28．业主是否应当承担物业公司合理的管理账目亏损？
29．出现紧急情况，物业管理人员能否破门而入？
30．小区公共区域经营收入应归谁所有？
(二)典型案例解答
1．未经业主大会决议，业主委员会是否有权提起诉讼？
2．非业主的实际使用人能否成为物业管理纠纷诉讼的原告与被告？
四、餐饮维权
五、就医维权
六、乘车维权
七、旅游维权
八、购车维权
九、置房维权
十、家装维权
十一、娱乐维权
十二、美容维权
鄂公网安备 42010302001612号 