唤醒人的艺术

序　
前言　
第一编　背景：培养觉醒与真实　
第1章　走向觉醒与真实　
　　抵制变革　
　　角色和期望的限制　
　　组织为什么要创造角色　
　　培养觉醒　
　　培养真实　
　　培养一致性　
　　培养尽心尽责的行动　
　　是什么将我们唤醒　
　　工作中觉醒的七个机会　
　　组织支持　
　　转向性反馈、培训、指导与评估　
　　终生学习　
　第2章　唤醒的艺术　
　　一些潜在的问题　
　　明确目标　
　　改变自我　
　　打破不信任的怪圈　
　　三种处事方式　
　第3章　一切从何开始　
　　应对机能障碍的各种对策　
　　超越家庭习惯　
　　类似经理的父母和类似父母的经理　
　　打破旧有模式的四个步骤　
　　怎样挖掘工作中隐藏的家庭问题　
　　克服过度补偿　
　　最终得到成长　
第二编　过程：支持一致性与承诺　
　第4章　转向性反馈　
　　多种形式的反馈　
　　高质量的转向性反馈　
　　不进行真诚沟通的原因　
　　反馈存在风险　
　　反馈的诀窍　
　　团队信息反馈　
　　管理者寻求反馈信息的一个脚本　
　　录像反馈　
　　用于促进自我反省的问题　
　第5章　转变性培训　
　　培训是一种自愿的关系　
　　培训师要站在局外人的立场上　
　　转变性培训的六个步骤　
　　转向性反馈支持转变性培训　
　　转变性授权的策略　
　第6章　策略性指导　
　　什么是策略性指导　
　　指导的作用　
　　作为策略性伙伴的指导者　
　　是什么让指导具有战略性　
　　策略性指导的阶段　
　　网上指导　
　　成功指导者的必备工具　
　　领悟组织文化　
　第7章　参与性评估　
　　价值观——整合理论与实践　
　　经历的复杂性：我们在评估什么　
　　文化多样性与评估　
　　营造一个新环境：将学习与评估联系起来　
　　设计参与性评估体系　
　　参与性评估的六个步骤　
　　360度绩效评估　
　　惩罚和解雇　
　　十二条有充分依据的惩罚标准　
第三编　方法：鼓励转向性经历　
　第8章　勇敢的倾听　
　　沟通的要素　
　　倾听是怎样被组织等级结构扭曲的　
　　倾听的要素　
　　作为一个人去倾听　
　　积极、共情而乐于回应的倾听　
　　倾听未知的世界　
　　对自我诚实的必要性　
　　提出大胆的问题　
　　态度与倾听　
　　倾听及共同体的建立　
　第9章　矛盾的问题解决　
　　学着去爱我们的问题　
　　消解解决问题的冲动　
　　欣赏矛盾　
　　问题解决过程中的障碍　
　　鼓励好奇和想象　
　　有效解决问题的五个步骤　
　　多维的问题解决方式　
　第10章　支持性对抗　
　　进行支持性对抗的原因　
　　对抗带来的问题与机会　
　　批评至关重要　
　　怎样为支持性对抗做准备　
　　支持性对抗的方法　
　　团队中的支持性对抗　
　　对付躲藏与逃避　
　　鼓励承担责任的方法　
　　不同形式的道歉　
　第11章　冒险冲突化解　
　　组织冲突的两种类型　
　　冲突的责任　
　　冲突化解中的角色　
　　为解决议案做准备　
　　冲突化解的八种方法　
　　向他人学习　
　　态度的重要性　
第四编　关系；保持组织的觉醒与真实　
　第12章　唤醒组织　
　　转变文化、结构和体系　
　　合作的、学习导向的、基于调查的文化　
　　协同的、基于团队的组织结构　
　　整合的价值驱动体系　
　第13章　在组织中培养一致性与承诺　
　　控制导向与学习导向　
　　建立学习型组织与关系　
　　从培训到发展　
　　组织的一致性　
　　基于共识的决策制定和承诺　
　　从唤醒到尽心尽责的行动　
　第14章　无处不在的领导与组织民主　
　　组织领导力的新形式　
　　唤醒与民主　
　　战略整合　
　　在工作中培养爱