成功咨询全攻略（第3版）

第一章 咨询业务
什么是咨询工作
咨询行业有多大
为什么所有人都需要一位咨询师
何为出色的咨询师
作为一名咨询师你可以赚多少钱
人们是如何成为咨询师的
第二章 怎样获得客户——直接营销方式
营销的直接方式
冷不防的推销电话
小册子
第三章 怎样获得客户——间接营销方式
间接营销的基本方法
第四章 向政府部门推销咨询服务
各种形式的政府咨询服务
为政府做咨询
如何顺应政府潮流
第五章 取得初次见面的成功
看起来和表现得像位专业人士
与你的潜在客户建立感情
问七个基本问题
做笔记
慢慢提建议
解读肢体语言
利用倾听的技巧
从面部表情判断
结束会面
第六章 如何撰写建议书
建议书的必要性
如何撰写一份好的建议书
建议书的格式
将建议书转换为合同
第七章 咨询服务的定价策略
业务稳定的咨询师可以大把赚钱
三个定价策略
其他需要考虑的因素
收费方式
公布收费标准
第八章 你必须了解的咨询服务合同
合同的必要性
撰写你自己的合同
如果你的客户有标准格式的合同
合同约束力的不同方式
合同的种类
合同的构成要素
合同样本
第九章 咨询项目的计划和时间表
项目发展进度
统筹安排图
第十章 与客户谈判
美国政府的六步合同谈判法
谈判中对方的目标
准备工作——所有合同谈判的关键
电话谈判（要小心）
谈判计划
谈判的制胜绝招
更多的谈判策略
一些常见的谈判提示
第十一章 如何轻松地解决客户的问题
哈佛大学解决问题的案例研究方法
查尔斯·本森的问题
解决查尔斯·本森的问题的表格
查尔斯·本森问题的解决方法
解决问题的心理技巧
如何帮助你的潜意识解决你的咨询问题
第十二章 如何调查咨询项目
两种基本的调查方法
第二手信息调查的资源
如何进行简单的第一手信息调查
如何开展较为复杂的调查
你可以调查任何事情
第十三章 咨询过程中道德规范的重要性
商业道德：并非那么的泾渭分明
道德规范和法律不是同一种东西
咨询工作中涉及道德规范的典型问题
管理学会的道德规范标准
第十四章 制作专业的陈述
当面陈述的目的
成功陈述的五个要点
克服舞台恐惧感
第十五章 计算机能帮助咨询师做些什么
我是怎样开始使用我的第一台计算机的
电脑是如何彻底改善我的写作和咨询业务的
怎样使用电脑来使你的工作效率提高两到三倍
关于电脑你需要掌握些什么
你应该买什么样的电脑
你应当选择什么样的打印机呢
第十六章 因特网能帮助咨询师做些什么
什么是因特网
你需要什么设备来上网
网上调研
因特网上的营销
网上营销的“高速公路”
第十七章 如何经营你的咨询公司
为你的咨询公司选择合法的结构
其他法律须知
客户对信用卡的使用
信纸和名片
保险和个人责任
保持较低的日常开支
必要的记录并维持它
纳税义务
额外的信息
结语
附录A 可供咨询师使用的参考书
附录B 咨询师的小册子范例
附录C 咨询师的调查问卷和审核
附录D 有关咨询业的广泛建议