本书编写过程中尤其注意理论与实际的紧密结合，理论叙述简明扼要，所举实例大多来源于生产实际，力求使读者对专业知识具有较强的理解及变通能力。本书依据民航总局的各项规章制度，并参照国际上通行的业务标准程序编写而成，随着形势发展，有些规定会有变化，因此，本书所引用的内容如与现行规章有出入，应以现行规章为准。 全书共分八章。第一章介绍了民航运输业的性质、特点、航空运输地理基本知识以及我国民航运输业的发展；第二章、第三章从生产管理角度出发介绍了民航客票销售渠道、民航客运销售方面的知识；第四章阐述了民航计算机订座系统工作原理及基本操作；第五章系统介绍了电子客票的应用；第六章阐述了旅客运送的基本程序以及航空公司各业务部门的工作内容；第七章介绍了国内行李运输的有关规定和操作流程；第八章介绍了计算机离港系统的主要功能和基本操作。
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