人际沟通

前言
第一部分 沟通的技能
　第一章 沟通的本质
　　什么是沟通
　　社会联系
　　共同的媒介
　　发送
　　理解
　　反馈的作用
　　本章小结
　第二章　沟通的常见问题
　　隐形人
　　不满的客户
　　紧张的演讲者
　　健谈的主席
　　NETMA公司
　　练习　
　　表现差劲
　　有效沟通
　　练习
　　本章小结
　第三章　有效地说
　　清晰
　　做好准备
　　简单
　　练习
　　生动
　　自然
　　简练
　　练习
　　本章小结
　第四章　更好地听
　　善于倾听的益处
　　倾听是学习的主要方式
　　倾听是帮助他人的一种方式
　　通过倾听你创造倾听者
　　不善倾听的陋习
　　选择性倾听
　　总是打断别人的话
　　做白日梦
　　被外部事物分心
　　倾听技能
　　高级倾听
　　本章小结
　第五章　写作技能
　　风格的秘密
　　如何写好商业信函
　　语调的重要性
　　案例研究
　　有效报告的书写
　　本章小结
　第六章　阅读的艺术
　　你的阅读要求
　　快速阅读
　　选择阅读材料
　　浏览的技能
　　本章小结
第二部分　工作沟通
　第七章　实用的陈述技能
　　利用场合、观众和场地
　　讲稿计划与书写
　　使用视频辅助设备
　　准备发言
　　与他人排练
　　当天发表陈述
　　本章小结
　第八章　成功访谈
　　关于访谈的一般建议
　　组织访谈的结构
　　恰当提问的技能
　　绩效考核
　　给出建设性批评意见
　　处于接收端
　　效果的试金石
　　本章小结
　第九章　有效地主持会议
　　讨论的作用
　　明确目的
　　会前充分准备
　　练习：有备而来
　　引导讨论
　　理解集体
　　本章小结
　第十章　组织：沟通的喜马拉雅山
　　等级制度
　　正式沟通
　　沟通的内容
　　沟通的方向或者流向
　　你作为领导的责任
　　本章小结