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导游应急处理一本通

导游应急处理一本通

定 价:¥15.00

作 者: 赵冉冉
出版社: 旅游教育出版社
丛编项:
标 签: 导游专业用书

ISBN: 9787563716395 出版时间: 2008-01-01 包装: 平装
开本: 32 页数: 156 字数:  

内容简介

  近年来,随着旅游业的发展,导游员队伍日益壮大。新入职的导游员需要权威读本熟知业务情况,已带团的导游员需要继续加强技能技巧,以满足旅游者不断提高的各种需求。为此,我们出版社联合中国旅行社协会以及业内著名导游员,围绕导游技能技巧,共同编写了这套“导游业务一本通”丛书,以满足导游图书市场的需求。本丛书是一套内容实用、知识丰富、编排灵活的导游业务知识读本。丛书一共五本,包括《导游入职一本通》《导游应急处理一本通》《导游促销艺术一本通》《导游语言艺术一本通》《导游带团技能一本通》,主要介绍了导游业务所需要的各项专门知识。综合来看,本丛书主要具有以下鲜明特色:第一,作者权威。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家,或为旅游院校相关知识教学的教师,均拥有丰富的一线实践经验和扎实的知识功底,保证了丛书内容的准确性。第二,知识实用。本丛书不仅专题知识丰富,而且真正按照导游的实际需求编写;另外,书中还配有大量的案例,为导游员提供了模拟训练、领略实战的情景。第三。编排灵活。本丛书按专题的方式组织编写,对相关内容采取要点性的介绍,读者可以按需索骥、随用随查,十分方便。

作者简介

暂缺《导游应急处理一本通》作者简介

图书目录

第一单元接站篇/1
【导读摘要】/3
【实操问答】/3
1.导游员到机场接团时,得知自己所接的航班需推迟一天才能到达,应如何处理?/3
2.导游员在接团路上遇到交通事故导致交通堵塞,怎么办?/3
3.全陪导游员刚接团,准备在旅游车上向游客交代注意事项时忽然麦克风坏了,怎么办?/4
4.全陪导游员接到团队后到达机场时,有位游客突然发现自己的身份证已丢失,如何解决?/4
5.导游员接团时,因当天突降暴雨,导致实到游客数量比原定人数减少,应该怎么办?/5
6.全陪导游员在带领旅游团到达目的地时,游客对地接导游员不满意要求全陪更换,应如何解决?/5
7.在接团途中,旅游车突然抛锚了,怎么办?/6
8.接机时,有游客反映托运的行李没有找到,应该怎么处理?/6
9.旅游团队到达目的地时,没有找到地陪,全陪应该怎么办?/7
10.刚接到团队时,导游员发现游客极其严肃或者有些傲慢,应怎样面对?/8
11.高海拔地区的导游员接团时,遇到游客忽然晕倒,该如何处理?/8
12.旅游团到达目的地时,当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异,怎么办?/9
13.接团之际,游客当即向导游员提出更改原定旅游行程,怎么办?/9
14.接团当天,地陪导游员突然生病,不能接团,怎么办?/9
15.接到团队后,有游客提出不随团旅游,应该怎么处理?/10
16.在接到团队时,导游员发现旅游团人数比计划单人数增加了,应该怎么办?/10
17.接站时,全陪与地陪发生矛盾,怎么处理?/1l
18.事先已安排某一导游员接团,但由于临时原因,旅行社安排了另外的导游员,游客就此感到不满,这时后来的导游员应该怎么办?/11
19.顺利接团后,旅行团成员便向导游员提出各种质疑和问题,导游员应该怎么面对?/12
20.导游员在接站地点没有接到游客,应该怎么办?/12
21.接到团队后,游客便陆续向导游员抱怨旅程辛苦,这时导游员应如何面对?/12
22.全陪导游员在约定地点接到团,清点人数准备出发赴目的地时,得知有一名游客因突发疾病未能随团,怎么办?/13
23.导游员在接到游客之后发现自己接错了团,怎么办?/13
【经典案例】/14
【案例1】美丽的卓玛/14
【案例2】她为旅游行业争了光/15
【案例3】他是公司最出色的导游员/16
【案例4】不一样的合作精神/17
【案例5】优秀的总指挥/19
【案例6】下一批还请你带/20
【案例7】她是新疆的好古丽/21
第二单元讲解篇/23
【导读摘要】/25
【实操问答】/25
1.导游员出现讲解错误,碰巧被游客发现并当面指出,导游员应该怎么面对?/25
2.游客提出的疑问导游员不知道怎样解答,怎么办?/26
3.当导游员在车上津津有味地讲解时,游客反映听不清,怎么办?/26
4.导游员在讲解过程中不停有游客打断,应该怎么处理?/27
5.在讲解中,游客不注意提到涉及导游员的私人话题,导游员如何回答?/27
6.上团前,导游员已将讲解词背得滚瓜烂熟,但到了关键时刻忽然忘了,怎么办?/27
7.如果游客对导游员的讲解内容没有兴趣,甚至表现麻木,怎样改变这种局面?/28
8.游客提出要听“段子”,导游员应怎么办?/28
9.导游员在车厢内讲解时,有人在吸烟或者乱扔垃圾,怎么办?/29
10.游客反映导游员的讲解听不懂,应该怎么解决?/29
11.讲解中,游客与导游员在敏感问题上发生分歧,怎么应对?/29
12.导游员在讲解时,游客仍相互大声聊天,导游员应该怎么办?/30
13.当导游员正在讲解时,忽然自己的手机响了,可以接吗?/31
14.导游员在旅游车上认真介绍当地旅游资源时,游客却提出要休息或看碟片,怎么办?/31
15.导游员在景点讲解时,忽然遭到景点内部工作人员指责讲得不对,怎么办?/31
16.当地接导游员正在向游客介绍时,总被自带车司机打断问路,这时地接导游员应如何处理?/32
17.导游员在实地讲解时,发现游客的注意力全然不在听讲解上,而是纷纷跑开照相,导游员应怎样控制局面?/32
18.导游员在景区讲解时突降大雨,怎么处理?/33
19.由于车程漫长,导游员已将所需介绍的内容全部讲完,而这时游客听意正浓,怎么补救?/33
20.导游员在介绍沿途风光时,有人要求导游员讲解其他方面的知识,而这一方面恰恰是导游员没有准备的,怎么办?/34
21.导游员在景点讲解时忽然随身带的扩音器没有声音了,怎么办?/34
22.导游员在讲解景点时,位于后面的游客反映听不到,怎么办?/35
23.游客抱怨地陪讲解不够精彩,要求全陪换导游员,全陪应该怎么处理?/35
24.导游员在讲解过程中不慎冒犯游客引来投诉,怎么办?/36
25.导游员在认真讲解时,游客不时就讲解内容与导游员开无理的玩笑,导游员应怎么面对?/36
26.当女导游员在讲解时,面对男性游客语言上的不敬,应该怎么办?/36
27.游客经常就所讲解的内容与导游员争辩,怎么办?/37
【经典案例】/37
【案例l】触景生情发挥特长/37
【案例2】你是青岛的活地图/38
【案例3】巧设类比捍卫尊严/39
【案例4】我是非洲的白马王子/40
【案例5】你真是徽州古民居的小专家/41
【案例6】你是我们遇到的最优秀的导游员/42
【案例7】我是九寨之子我热爱九寨/43
第三单元住宿篇/45
第四单元游览篇/65
第五单元交通篇/89
第六单元餐饮篇/111
第七单元购物篇/127

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