公关口语

前言
上篇 知识概述篇
第一章 现代人生存发展的基本工具——公关口语
　　第一节 口语与公关口语
　　第二节 公关口语的特点与功用
　　第三节 公关口语的语用原则
第二章 公关口语的主客体要素
　　第一节 公关口语的主体要素
　　第二节 公关口语的客体要素
　　第三节 公关口语主客体要素的关系
第三章 公关口语的审美价值
　　第一节 公关口语具有审美价值
　　第二节 公关口语的审美特征
　　第三节 公关口语审美价值的实现
第四章 谈吐动人的要义——公关口语基本语用技巧
　　第一节 表述技巧
　　第二节 修辞技巧
第五章 增强魅力之道——公关口语辅助语用技巧
　　第一节 副语言技巧
　　第二节 倾听技巧
　　第三节 提高交流效率
第六章 逻辑是公关口语必要的工具
　　第一节 动于衷，形于外——认识与表达
　　第二节 准确表达与思维形式的运用
　　第三节 公关口语违反逻辑规律举隅
第七章 中国文化对公关口语的影响
　　第一节 中国文化与公关口语
　　第二节 传统价值观、思维方式对公关口语的影响
　　第三节 传统语言观铸就中国特色的公关口语
　　第四节 闪耀智慧光辉的中国古代公关口语
第八章 跨文化交流中的公关口语
　　第一节 跨文化交流是客观存在
　　第二节 跨文化交流中的公关礼节
　　第三节 跨文化交流中的体态语
　　第四节 “入境向禁”与“入乡随俗”
　　第五节 公关口语在跨文化交流中发展
第九章 公关口语能力的训练与提高
　　第一节 “磨刀不误砍柴工”——口才训练的必要
　　第二节 战胜当众说话的恐惧
　　第三节 公关口语的技巧训练
　　第四节 走出公关口语表达误区
下篇 语体应用篇
第十章 形象管理的表达技巧
　　第一节 调查与咨询
　　第二节 接、打电话
　　第三节 即席发言
第十一章 交流沟通的语言形象
　　第一节 寒暄
　　第二节 应酬
　　第三节 交谈
　　第四节 说服劝导
　　第五节 答记者问
第十二章 接待与服务的语言艺术
　　第一节 把握好公关接待的几个环节
　　第二节 怎样为参观者作解说
　　第三节 售货员如何同“上帝”说话
　　第四节 旅游服务的口语技巧
第十三章 公关演讲的成功要诀
　　第一节 无处不在的公关演讲
　　第二节 公关演讲要诀
　　第三节 演讲者形象设计
　　第四节 精彩演讲赏析
第十四章 激情论辩的语言设计
　　第一节 论辩是解决矛盾的锐利武器
　　第二节 把逻辑装进精美的“话匣子”里——论辩技法
　　第三节 在唇枪舌剑中展示魅力——论辩赛的组织
第十五章 成功推销的交谈艺术
　　第一节 推销是劝购的艺术
　　第二节 把话说到顾客“心坎上”
　　第三节 推销的口语技巧
第十六章 公关谈判的沟通策略
　　第一节 互利双赢的公关谈判
　　第二节 谈判中如何说服对手
　　第三节 谈判的口语技巧
参考书目