第1单元故障调查
第一节客户接待
一、接待工作概述
二、客户接待工作内容
三、计算机系统故障概述
四、故障的描述
五、常见故障分类
第二节故障说明
一、填写故障排除单
二、计算机验收步骤
单元测试题
单元测试题答案
第2单元故障诊断和处理
第一节故障诊断基础
一、确定故障前的准备工作
二、整机故障检查规范流程
三、确定故障现象
四、诊断结论
第二节部件维护
一、电源的维护
二、软盘驱动器的维护
三、光盘驱动器的维护
四、键盘的维护
五、鼠标的维护
六、打印机的维护
七、显示器的维护
单元测试题
单元测试题答案
第3单元Windows系统操作
第一节性能与维护
一、计算机管理
二、系统维护
三、电源设置
第二节多媒体操作
一、录音机
二、多媒体设置
第三节通信与网络工具
一、传真
二、电话拨号程序
三、浏览器参数的设置
四、Windows防火墙
单元测试题
单元测试题答案
理论知识考核试卷
理论知识考核试卷答案
操作技能考核试卷
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