第一章 重塑自我
树立正确的态度
1．真诚
2．双赢
3．自信
4．热情
5．持之以恒
6．适度
7．专业
展现专业的礼仪
1．微笑
2．目光接触
3．站姿
4．坐姿
5．蹲姿
6．手势
7．语言
8．女促销员的化妆
9．服装
10．递送名片
11．给客户一定的空间
12．细节
建立良好的客户关系
1．记住客户的姓名和面孔
2．闲谈的技巧
3．关心客户利益
4．与顾客趋同
做好压力管理
1．什么是压力
2．自我调适
3．缓解压力的具体措施
第二章 主动相迎
主动相迎的原因
1．营造良好的气氛
2．客户期待主动相迎
3．冷淡会使70％的客户敬而远之
4．积极的第一印象永远是有益的
5．客户心中的六个问题
主动相迎的方式
1．问好式
……
第三章 了解和发掘客户需求
第四章 介绍产品
第五章 处理客户异议
第六章 建议购买
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