护理体系ISO 9000认证指南

上篇
　第一章 概述
　 第一节 ISO9000族标准的产生和发展
　 第二节 医院为什么要实施ISO9000标准
　 第三节 护理体系ISO9000实施要点
　 第四节 ISO9000族质量管理体系实施程序
　 第五节 ISO9000族质量管理体系认证审核程序
　 第六节 ISO9000族标准的八项原则的理解
　 第七节 ISO9000族标准在护理体系推行的效果
　第二章 护理服务质量管理体系的建立
　 第一节 护理服务的特征
　 第二节 护理质量管理体系的架构
　 第三节 护理质量方针与质量目标的建立
　 第四节 护理资源管理
　 第五节 护理文件的管理
　 第六节 护理服务过程管理
　 第七节 内部审核与管理评审
　 第八节 预防措施与持续改进
　第三章 ISO9000族标准的理解与实施要点
　 第一节 质量管理体系
　 第二节 管理职责
　 第三节 资源管理
　 第四节 护理服务的实现
　 第五节 测量、分析和改进
下篇
　第四章 护理质量管理体系文件目录描述及范例
　 第一节 质量管理手册
　 第二节 程序文件
　 第三节 管理文件
　 第四节 作业指导书
　 第五节 记录表格
　 第六节 技术文件